组织中的人际沟通（第5版）

目录

第1部分 自我沟通

第1章 了解自我

1．1自我意识的含义

1．2如何提升自我意识

第2章 展示自我，相互信任

2．1自我披露的定义

2．2什么是相互信任

2．3注意事项

第3章 行动目标与职业道德

3．1目标设定的定义

3．2道德的定义

3．3道德决策

第4章 自我管理

4．1情商的定义

4．2时间管理和压力管理的概念及意义

4．3时间和压力管理策略

4．4压力的类型

4．5克服对失败的恐惧心理

第2部分 人际沟通

第5章 了解他人，合作共事

5．1多元化的定义

5．2多元化的意义

5．3个人的多元化策略：如何获得他人的认可

5．4组织的多元化策略

5．5接受多元化会遇到的障碍

5．6性别差异

5．7文化的多元化

5．8解决跨文化问题的战略

5．9组织的多元化管理

第6章 倾听与非语言沟通

6．1倾听的含义

6．2主动倾听的意义

6．3主动倾听的作用

6．4有效倾听的障碍

6．5主动倾听的特点

6．6非语言沟通的定义

6．7非语言沟通的意义

6．8非语言沟通的内容

第7章 有效沟通

7．1沟通的含义

7．2沟通的意义

7．3有效沟通的策略

7．4有效沟通的障碍

7．5自主沟通

7．6有效地发送信息

第8章 劝说他人

8．1劝说的含义

8．2劝说的意义

8．3关于劝说的理论

8．4劝说的流程

8．5几点注意事项

8．6有效陈述

第3部分 团队合作

第9章 谈判

9．1谈判的定义和意义

9．2提高谈判技巧的意义

9．3整合式和分配式谈判战略

9．4谈判的五个阶段

9．5有效谈判的战略

9．6其他有效的谈判技巧

9．7谈判中的情绪管理

9．8谈判中的职业道德

9．9谈判中的一些特殊情况

第10章 团队建设

10．1团队工作的含义

10．2建立团队的意义

10．3团队工作的局限性

10．4团队建设步骤

10．5高效团队的特征

第11章 冲突管理

11．1冲突的定义

11．2冲突管理的意义

11．3冲突的起因

11．4冲突管理的策略

11．5预防冲突的技巧

第12章 提高会议效率

12．1会议的意义及其创造的效益

12．2举行会议会面临的问题

12．3高效会议的策略

第13章 团队合作的成功之道

13．1疏导的定义

13．2疏导的意义

13．3疏导员的工作内容

13．4疏导技巧

13．5疏导防御

13．6疏导干预

13．7识别并对付“问题人士”

13．8疏导技巧

13．9疏导中会遇到的障碍和限制

第14章 解决问题与决策

14．1决策的重要性

14．2决策的定义

14．3你是哪一类决策者

14．4解决问题的含义

14．5解决问题的意义

14．6问题解决技术

14．7创意的定义和重要意义

第4部分 领导艺术

第15章 权力的运用与职业道德

15．1权力的定义和意义

15．2政治手腕的定义及意义

15．3政治手腕运用中的道德问题

15．4控制组织中政治手腕的运用

第16章 关系网络及指导关系的建立

16．1建立关系网络的定义

16．2关系网络的意义及作用

16．3为建立关系网确定恰当的理念

16．4建立关系网的障碍

16．5建立有效关系网络的策略

16．6为建立关系网络而会面需要开展的工作

16．7指导关系的定义

16．8指导关系的类型

第17章 谈话指导和信息反馈

17．1谈话指导的定义

17．2有效谈话指导的方法和特征

17．3反馈的定义

17．4信息反馈中存在的问题

第18章 领导艺术及授权

18．1领导艺术的定义

18．2授权的定义

18．3通过有效的委托进行授权

第19章 项目管理

19．1项目管理的定义

19．2项目管理