让顾客一键下单

前 言 零售行业行动指南

Part 1 一键下单的影响要素

01 人们为什么购物

为满足自己的需要

为满足个人的欲望

为满足别人的要求

为满足社交的需求

02 人们选择线上购买的原因

消费者想节约时间

消费者有时想要低价产品

消费者想要买其他人买过的东西

消费者想要快速比价

消费者想要有真正的选择

消费者希望商品便于获取

消费者希望商品按自己的要求派送

03 洞悉消费者的线上购买行为

消费者是信息搜索者

无效搜索降低购买欲

移动设备，消费的主要工具

展厅效应，二维码触发快速响应

注意力的持续时间不断缩短

变化视盲与周边视觉

各式各样的网站设计，令消费者感到迷茫

不同类型的消费者有不同的行为

货比三家，拒绝不*要的消费

做比较越简单，越能留住消费者

线上零售业的巨大商机

Part 2 消费者线上购买的心理动机

04 价格决定一切

启动效应，设置价格预期

用已有消费者，影响潜在消费者

选择合适的价格数字

价格显示方式对消费者的影响

打折和降价并不是消费者的需求

“产品稀缺”比“特价优惠”更有吸引力

动态定价，透明是关键

比价是一把双刃剑

价格真的重要吗？

05 为什么放弃购物车

网上购物车手续烦琐

意想不到的支付问题

免邮费是有代价的

网络延迟让人沮丧

持续购物车，永久购物车

征税时刻

让人们购买计划之外的商品

刺激人购买，用细心的服务留住消费者

打造完美购物车的8个建议

06 让头回客变成回头客

优秀的服务值更多的钱

客户服务方案，网站是*重要的

制造惊喜，让消费者喜欢你

在线体验需要深度个性化

交谈有益，大数据是肤浅的

不执着大企业，只倾心好服务

07 消费是一项社交活动

分享，消费者的天性

在Facebook 上与消费者交流

在Twitter 上监控投诉

在Pinterest 上展示产品

在Google+ 上分享专业知识

打造社交媒体，更要制定社交媒体战略

08 信任感从何而来

相信他人所信任的

评论不一定是真实的

信任是一种直觉

09 所有骗局都会被揭穿

不好意思，你没得奖

没有人真心想帮你

榨取只会让你遭受重创

一口吃不成个胖子

嫉妒是一种负面情绪

诈骗行不通

10 打造完美的线上体验

让你的商品一目了然

简化每一个环节

收银台越明显越好

找到效果*好的颜色

选择可自由调整的购物车

激发消费者的参与感

释放安全信号

Part 3 点击，让顾客一键下单

11 线上零售业的未来

新事物不代表高难度

技术发展，零售业有更多可能

利基网点，集合不同供应商

售后服务是成功的关键

速度大比拼

网站的发展周期

实体店的危机

12 推动一键下单的5个步骤

便捷，提供真正的选择和控制

讨喜，喜欢你的消费者且让消费者喜欢你

信息，让一切清晰可见

定制，提供个性化的关怀

知识，通过专业知识赢得信任

参考文献