| 作 者： | 张心悦 |
| 出版社： | 人民邮电出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
目 录
引 言 在喧嚣中，回归沟通的极简主义
沟通训练中的三大困难
U型对话模型，解决五大无效沟通问题
回归初心，践行沟通的极简主义
第 1章 建立信任
发 现：“信任”，成功对话的起点
迭 代：从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
攻略一：识别沟通中不信任的对话
攻略二：打破对话中的不信任状态
攻略三：营造对话中的信任感
赋 能：维持内在稳定，做值得信赖的人
第 2章 聚焦事实
发 现：“事实”，决定对话走向何方
迭 代：从依赖“我”的主观判断到澄清“我们”沟通的事实
攻略一：阐述对结果有用的事实
攻略二：澄清对方传达的事实
攻略三：尊重每个人的“心理事实”
赋 能：保持现实验证，成为理性的问题解决者
第3章 知己解彼
发 现：“共情”，让对话走向深入
迭 代：从“我”想要追求效率到“我们”产生共鸣
攻略一：倾听不同层次的对话内容
攻略二：捕捉和回应对方的言外之意
攻略三：处理更复杂的情感体验
赋 能：使用共情能力，成为感性的关系影响者
第4章 创造共识
发 现：“共识”，双赢对话的终极挑战
迭 代：从想要证明“我是对的”到努力让“我们”都满意
攻略一：走出困局，朝向目标
攻略二：在合作中实现共赢
攻略三：以合作者的身份影响其他人
赋 能：塑造积极的信念，成为有创造力的合作者
第5章 推进行动
发 现：“行动”，为对话实现结果
迭 代：从“我”要拿到结果到“我们”立即开始行动
攻略一：化繁为简，让改变发生
攻略二：乐观正向，让行动更有力
攻略三：明确角色，处理角色冲突及个人与大环境的冲突
赋 能：拥有自控力，成为结果的推动者
附录 职场对话行为评估问卷
