| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
Chapter 1 票务服务 001
Unit 1 票价查询?我要优惠出游 002
Unit 2 机票预订?出行第一步 009
Unit 3 机票确认?航程双保险 016
Unit 4 退订机票?行程有变巧安排 023
Unit 5 机票签转?便捷服务轻松游 030
Unit 6 候补机票?购票新选择 037
Chapter 2 机场一般服务 044
Unit 1 机场问询?乐享温馨服务 045
Unit 2 指路服务?方便快捷的便民体验 053
Unit 3 机场广播?即时提醒要听清 060
Unit 4 机场购物?天生购物狂 068
Unit 5 机场餐饮?吃货的天堂 075
Unit 6 机场银行?货币兑换轻松搞定 082
Unit 7 行李服务?寄存行李一身轻松 089
Unit 8 失物招领?失而复得的喜悦 096
Unit 9 包裹邮寄服务?物品四方达 102
Unit 10 机场其他服务?细节之处暖人心 109
Chapter 3 机场特殊服务 117
Unit 1 贵宾服务?一切只为您的方便 118
Unit 2 商务中心?随时办公真方便 125
Unit 3 休闲服务?娱乐消遣保你不无聊 132
Unit 4 机场特殊活动?尽显文化特色 139
Unit 5 退税服务?免税很快乐 146
Unit 6 机场投诉?给您更好的服务 153
Unit 7 租赁服务?快捷通天下 160
Unit 8 特殊旅客服务?关爱每一位乘客 167
Unit 9 机场安全演习?安全事宜心中记 175
Chapter 4 航班动态 182
Unit 1 天气原因航班延误?人在囧途不心慌 183
Unit 2 设备故障航班延误?面对问题沉着应对 190
Unit 3 航班延误其他原因?耐心沟通是王道 197
Unit 4 安抚旅客情绪?用真诚化解矛盾 204
Unit 5 赔偿事宜?有过失及时弥补 210
Unit 6 为旅客安排食宿?周到服务赢得谅解 217
Unit 7 中转航班?中途停留不发愁 224
Chapter 5 登机服务 231
Unit 1 海关申报?弄清规则益处大 232
Unit 2 换登机牌?收拾心情准备登机 239
Unit 3 行李托运?轻松出行的秘诀 245
Unit 4 安全检查?行程顺利的保障 251
Unit 5 登机?旅行马上开始 258
Chapter 6 客舱服务 265
Unit 1 座位指引?将便利进行到底 266
Unit 2 细节服务?体味点滴的温暖 272
Unit 3 调换座位?打造人性化服务 279
Unit 4 航程介绍?服务规范心舒畅 286
Unit 5 逃生演示?紧急状况不慌张 293
Unit 6 起飞前安全确认?细心提醒换来舒心旅途 300
Unit 7 用餐服务?飞机上的美食享受 307
Unit 8 饮料服务?清爽温馨的乘机体验 313
Unit 9 机上其他服务?细致入微的关怀 319
Unit 10 机上娱乐设施介绍?让旅途不再无聊 325
Chapter 7 航程服务 332
Unit 1 升舱服务?满足您的高级需求 333
Unit 2 特殊旅客?为乘客保驾护航 340
Unit 3 旅客生病受伤?急救措施保安全 347
Unit 4 旅客晕机?周到服务是关键 353
Unit 5 旅客冲突?用专业换取信任 360
Unit 6 飞机颠簸?安抚紧张情绪 366
Unit 7 中途停留?等待也是一种美 372
Unit 8 免税产品销售?开开心心大购物 380
Unit 9 入境表格填写?面对疑问耐心答 387
Unit 10 航班抵达?结束空中旅途 395
Chapter 8 航班抵达后续服务 401
Unit 1 行李提取?踏上新的旅程 402
Unit 2 行李遗失损坏?小插曲勿紧张 409
Unit 3 入境检查?遵守规定确保顺利 416
Unit 4 目的地旅游介绍?玩转旅途一应俱全 423
Unit 5 目的地通信服务?轻松走遍全球 430
Unit 6 目的地饮食介绍?诱人美味不能少 437
Unit 7 宾馆咨询?便捷的住宿服务 445
Unit 8 机场交通?四通八达的享受 452
附录 458
附录Ⅰ：机场服务词汇 459
附录Ⅱ：空乘服务用语 463
附录Ⅲ：机场主要设施 467
附录Ⅳ：世界主要城市机场三字代码 470
附录Ⅴ：机场常见标志 474
