| 作 者： | Phillip Laplante Thomas Costello |
| 出版社： | 机械工业出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | IT服务管理 计算机与互联网 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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译者序
前言
作者简介
第一部分CIO的工作动力是什么
第1章CIO：转变中的角色
引言
CIO面临的挑战
CIO的汇报关系
CIO职业风险
结论
参考文献
第2章CIO的工作范围
当今的CIO
分类
IT规划
你能为别人做些什么：批准内容
风险分析
怎样使你的计划出色
汇总
第3章一切都是关于市场营销
第4章为CIO创建实践社区
引言
CIO研究院的历史
社区说明
成员资料
运营细节
分析成功原因
未来方向
结论
参考文献
第二部分硬件技术与软件技术
第5章保障IT设备的安全
组织问题
两个方面：软件和硬件
最佳实践：步骤和方针
第6章在互联网上运行关键业务应用：“任重道远”
网络的重要性
互联网整备的演变阶段
测量的重要性
对服务级协议的建议
设计
对性能最常见的挑战
案例分析
第7章信息管理：下一个会是什么
引言
有条不紊的数据管理是一个已经解决的问题吗
信息管理价值链
下一个会是什么
企业的驱动力：企业绩效管理
当今领先的IT集团应该做些什么
第8章企业集成：方法和技术
引言
企业集成的要素
实现技术
商业流程集成中的新兴技术
总结
参考文献
第9章利用RFID创造协同供应链
引言
协同供应链
产品追踪技术的最新科技水平
在供应链中获取产品周转实时的可见性的方法
结论
参考文献
第10章实时、关键任务的商务智能：从军事和情报界吸取的教训
引言
定义
两种体系结构的故事
体系结构之外：关键原则
结论
第三部分内 部 力 量
第11章软件ROI
引言
软件是一项投资还是开销
ROI及其定义方式
ROI分析与测量指标的一致
有关软件ROI的典型财务计算
参考文献
第12章从用户开始
引言
成功与失败：对“为何如此麻烦”的说明
CIO应该怎么做
第13章商务处理流程的改进
CIO需要了解的商务流程是什么
什么是六西格玛管理法？它为什么如此有效
对DMAIC框架的回顾
某公司六西格玛管理法的成功案例
参考文献
第四部分信息体系结构
第14章IT外包的5个W
是什么
为什么
谁
在哪里
何时
结论
参考文献
第15章外包环境
引言
外包面临的挑战
外包项目管理
结论
参考文献
第16章EIA
企业信息命名法
我们如何实现目标
有了EIA后，公司应期望达到什么目标
引发EIA项目的常见原因有哪些
公司一般如何启动EIA
EIA真的能实施吗
可能的方法及产生的协定
我们如何开展EIA工作
参考文献
第17章适应性和警惕性：商品化时代的策略、结构和IT领导力
引言
IT的前景
IT策略和策划的当前状态
IT战略规划的未来：企业体系结构和适应力强的领导
21世纪的IT：发展蓝图
参考文献
第五部分外 部 力 量
第18章开源软件：该纳入公司计划了
不是将会来临，而是已经到位
第19章IT管理：结合企业治理形成统一框架
引言
企业治理：一个不断演变的概念
企业治理的CPR框架
将CPR管理框架运用于IT管理
付诸行动
IT管理一览表
参考文献
第20章电子政府
引言
电子政府也是政府
本章回顾
战略目的和目标
治理
科学技术
通信和外展服务
第21章监管计划
引言
了解谁是参与者
公司检查小组人员结构
使检查小组的工作制度化（让参与者各司其职）
参与进去
经常与上层管理者交流
与外聘审计员对话
利用规章制度制造价值、竞争力和生产力
结论
参考文献
第22章IT采购与外包过程导航
引言
合同范围和工作陈述
保修服务和执行标准
记录出现的重要假设
补偿结构
监督并说明工作与工作进展情况
关于可变订单和对额外工作误工费的索赔
灾难应对计划和恢复重建工作
退出策略及过渡期计划
商业机密和其他知识产权
关键员工、限制性约定和非公开性协议
清算赔偿条款和负债限制
解决纠纷，法律和讨论的选择
结论
