商务沟通：以读者为中心的方法（第6版 下）

Part Ⅰ Introduction 引言

1 交流，职业，以及本书

2 以读者为中心的交流过程综述：获得一份工作

Part Ⅱ 界定交流目标

3 界定交流目标

Part Ⅲ 计划

4 为可用性做出计划

5 制订说服策略

6 进行以读者为中心的调研

写作者参考指南：使用五个以读者为中心的研究方法

Part Ⅳ 草拟文本

7 起草段落、节和章

写作者参考指南：使用七个以读者为中心的组织模式

8 形成有效的风格

9 开始交流

10 结束交流

11 以读者为中心写作正文之前和之后的部分

Part Ⅴ 草拟视觉效果

12 制作以读者为中心的图表

写作者参考指南：制定十一种以读者为中心的图表

13 设计以读者为中心的页面和文件

Part Ⅵ 修改

14 修改草稿

15 对草稿的可用性和说服力进行测试

Part Ⅶ 以读者为中心的方法的应用

16 与团队一起创建交流

17 准备和进行以听者为中心的门头演示

18 创建以读者为中心的网页和网站

19 管理客户项目和服务学习项目

Part Ⅷ 总体结构

20 以读者为中心的函电写作：信函、备忘录和电子邮件

21 撰写以读者为中心的报告

写作者参考指南：创建三种特殊类型的报告

22 撰写以渎者为中心的提案

23 撰写以读者为中心的说明书

附录

引证资料

项目

致谢

参考书目