真实对话：通过有效沟通赢尊重、求合作、见成效

第1章是什么让你夜不能寐？\t1

你真正想要的是什么？\t2

我们为什么得不到自己想要的结果？\t6

你的对话为什么效？\t8

真实对话是什么样的？\t11

开展真实对话的原则\t12

本章小结\t15

温馨提示\t15

第2章为什么你看不见正在发生的情况？\t17

承担责任\t18

发展自我意识\t19

发展对话动态意识\t21

认识恶性循环\t23

创造良性循环\t26

什么是“如履薄冰”？\t28

“93/7法则”\t32

对话中的“明说信息”和“未明说信息”\t33

本章小结\t37

温馨提示\t38

第3章什么是真实对话？\t39

开发对话智商\t40

你不想要什么？\t40

你想要的是什么？\t49

什么是真实对话？\t57

开展艰难对话的流程框架\t58

融会贯通\t60

本章小结\t61

温馨提示\t62

第4章你会为了坚持自我而毁掉一切吗？\t64

反映的含义\t65

为什么反映很重要？\t66

我们相互之间有何差异？\t67

发起者――“快去做”\t68

建立者――“得到赞赏”\t71

联系者――“取得合作”\t73

探索者――“做到准确”\t76

谁让谁不满？\t79

识别风格\t80

顺应不等于模仿\t85

有没有人可以适应所有风格？\t87

本章小结\t87

温馨提示\t88

第5章如何跳出自己的坏思维？\t92

为什么应该认识并暂时抛开自己的想法？\t93

认识并暂时抛开自己的想法的意义\t94

如何认识并暂时抛开你的情绪？\t102

评价想法的正确性\t114

本章小结\t119

温馨提示\t120

第6章你能谈论真正重要的事情吗？\t121

真正重要的是什么？\t122

什么是“不可谈论之事”？\t123

为什么要做好准备？\t123

我们为什么不说出来？\t124

沉默的代价是什么？\t127

是什么在支持我们的恐惧？\t128

你能识别不可谈论之事吗？\t130

论何时都应该分享你的不可谈论之事吗？\t131

做好头脑和心灵的准备\t132

准备对话\t138

我们可以省略一些步骤吗？\t148

本章小结\t148

温馨提示\t149

第7章你愿意开口打消一切疑惑吗？\t150

管理你的能量\t152

管理你的想法\t154

管理你的情绪\t159

管理你的声音\t161

管理你的措辞\t165

以尊重对方的方式表达\t168

管理你的动作\t174

让你的表达具有渗透力而非说服力\t178

将数据与解读结合起来\t184

增进贡献\t186

本章小结\t187

温馨提示\t187

第8章如何在问题中找答案？\t189

什么样的问题是“恰当”的？\t190

探索应该带来什么结果？\t191

你应该问哪些类型的问题？\t208

何时采用哪种技巧？\t214

问题与互动风格\t215

本章小结\t219

温馨提示\t220

第9章为什么要摒弃自我？\t221

为什么要倾听和注意？\t222

我们为什么不听？\t222

集中注意力倾听\t223

不加评判地倾听\t225

倾听和注意细节\t228

换位思考地倾听\t231

运用“放松”模型：揭露隐藏的意思\t233

结合不同的互动风格进行倾听和注意\t243

本章小结\t245

温馨提示\t246

第10章进步：如何向前发展？\t247

有耐心\t248

坚持不懈\t250

做好准备\t251

积极主动\t253

不断练习\t257

那么，下一步做什么？\t258

附录\t261

作者简介\t264

对话工厂简介\t266