率很大一块拿出来开发新的产品，开发新的市场。
提问：
我有一个问题想请教两位总裁先生，我们知道宝洁产品在中品牌的取名非常艺术化，非常贴近老百姓，我想请问张瑞敏先生，海尔产品在外市场销售的时候，它也是叫海尔吗？
我想请问德克·雅格先生如果请您给海尔产品在美市场取名的话，你会取什么？
德克·雅格：
我们的产品在中确实有一些独特的名字，我们刚到这里时为此绞尽了脑汁。我们在其他家用的名字，我们尽可能希望用同样的名字，看看哪些容易翻译过来，在中语言中浅显易懂。但很多情况之下，我们无法实现这一点，因此我们基本上使这些名字本地化，让它产生一种意思，让中消费者能够理解它。我想我们公司最终会有很多产品有非常具的中名字，同时有一些产品名字更具有全球，而且在世界各地翻译发音差不多。这是一个难度很大的课题，你们也注意到我们有些名字在这里确实和其他地方名字不一样，问题问得确实不错。
张瑞敏：
海尔在海外的销售用的也是海尔这个名字，因为我们调查了好多家，对于这个名字，在各个家的翻译没有什么不好的意思，而且外人不太欢迎中一些商标，比方用动物名，用植物名，这个他们感到不好。海尔没有什么意思，就是中的东西，但是进入到每一个家要根据当地家不同，来现商标的意思，比方在美，我们就用“haier and haier”，就是说海尔越来越高，正好和美一首流行歌的歌词是完全一样，所以美人可以很快接受它。但是到了法，我们主要现那两个小孩，所以在法超级市场买空调的，法女士买的很多，为什么呢，非常喜欢那两个小孩。但是要到中东去，这两个小孩不能出现，为什么，它没有穿服，在中东这是一种忌讳。不管怎么样要把海尔这个商标根据各个家不同的情，使它能够融入到当地的社会当中去。
提问：
我想请问德克·雅格，你是不是同意刚才张瑞敏先生所说的最重要的不是利润而是现金流量？
德克·雅格：
有的人说现金流量就像是人必不可少的氧气。现金流动非常非常重要，它随着时间的推移越来越重要，以前人们……
[续我们让每天更好上一小节]看利润，现在人们看现金流量，可以说这是投资者最看重的问题，是一个非常重要的指标，而且重要与日俱增。特别是像流动资金，有时没有得到应有的重视，所以你这个问题提得很好。我们非常仔细地对现金流进行观测，注意其每一个微小变化，特别是我们易于控制的流动资金。
主持人：
刚才两位公司的总裁都谈到如何研究消费者的心理，如何进到我们的心里面去，可能他们研发费用很大一部分花在我们这个上面，不知道宝洁在这方面的研发费用占销售额的多少？
德克·雅格：
我们的研发费占销售额4.6％。我们总收入约380亿美元，我们差不多花17～18亿美元进行研发，这个比例在不同家有所不同，在大多数家稍高于这一比例，如果这么算的话，我觉得差不多要花20亿美元左右用于研发。
主持人：
这个百分比似乎跟海尔差不多。
有没有其他的观众想提问。
提问：
我想请问两位总裁，你们两个公司都是跨公司，中是一个发展中的家，人们对环保意识不是很强，但是你们两位所生产的产品对环境都有非常重要的影响，我想请问一下两位总裁，你们具做了一些什么计划，或者具做了一些什么措施保护中的环境状况。谢谢。
德克·雅格：
我觉得你提的是一个非常重要的问题。环境是非常重要的，我想把它的定义扩展为我们美人讲的持续的问题。环境可以持续发展，整个的环境，包括卫生、包括未来的持续发展，可以说持续方面有很多内容，其中有一个就是张先生讲的使用的问题，也许将来安全的可用将成为全世界核心的问题。比如说我们同洗机厂家密切合作，看看我们怎么可以节，就是怎么设计产品，使它用效率更高，耗更少。还有其他很多领域与用有关。我们所有的产品差不多都是用作为一个介质。比如你洗头要用吧。你洗服也要用。我们还做食品，做饮料，你喝饮料也要用做。所以的安全与可用也许是我们面临的最重要的问题。不仅仅中有这个问题，北美有这个问题，其他家也有这个问题。所以说这是我们非常关注的问题，我们现在只有一个世界可以居住，除非我们保护、珍视这个世界，并确保自然资源得到保护，并且可以持续发展，不然的话我们都会受难。所以这个问题提得非常好，这也是我一直在思考的问题。
主持人：
张总，我想海尔应该做了不少的努力。
张瑞敏：
我们主要的出发点就是按照际标准来做，比方说氟里昂替代的问题，对中来讲要求比较松，比方到2006年就可以了，这段时间还可以用氟里昂，但外就不行，只能要求提前，我们就按外的要求提前来做。现在出口到美，出口到欧洲的产品都是没有氟里昂，用氟里昂替代品。另外比方说洗机，在中没有一个具的要求，对于节电和节的要求没有，就是说你不节不节电也可以，也可以销售，但是在欧洲现在洗机要达到3a，这个就是很高的指标，在中可以不达到，你也可以销售，我们现在已经开始3a小批量生产，这个对我们成本应该是增加比较大，但消费者有时候感觉不到，但是我想总归对环境保护非常有好。
我们不是按照对中放松放宽的那个界限来做，而是按照际上先进的标准来做。
主持人：
我想从两位老总讲话里面我们就可以感到，他们这种企业不仅给我们制造需求，或者为我们服务，另外他还尽力为我们介绍一些观念，介绍一些世界先进的生活品质观念，那我想还可以请另外别的观众来……
提问：
我在家里看电视，发现宝洁公司产品广告特别多，我就想问一下德克·雅格先生，你们公司在一年当中用在广告当中的费用是多少，一瓶像40多块钱的飘柔洗发当中含的广告费的比例是多少？谢谢。
德克·雅格：
在中广告费的具数字我说不清，但我可以说全球的情况，一年约30亿美元，这差不多是7％到8％的销售额，可以说这个数量很大，这是很重要的一个投资。这有很多原因的，其中一个原因就是向我们的消费者介绍我们这个产品，让消费者知道它的能是怎么样的，可以说这是非常有效的方式。现在大部分广告都是通过电视来做，但是随着时间的推移，会有其他一些媒介可以使用，比如说像互联网，会成为主要的一个沟通方式。这是一个非常有效的方式，可以传达你的信息，同客户进行联系。我们已经在用互联网，正试图做得更好。尽管现在它占的比例不大，但很重要。
显而易见，任何一个公司，任何一个商业企业，只有在他们觉得有回报时才会投资做广告。它有助于提高产品知名度，增加销量，如果你能卖的多，你就可以降低成本，因为你会有更大的生产线，所以说这是高效的投资，也是我们同消费者保持联系的最好方法。
主持人：
德克·雅格先生，是不是p&g（宝洁）广告投入在全球企业里面都是最高的，好像年投入是36个亿美金，是吗？
德克·雅格：
我不能肯定是不是最大的。一般来说，一些大的汽车公司花很多钱做广告。我想美通用汽车也许比我们在全球广告上花的钱多，但是否最多，并不重要，关键是产品的功能能不能满足你的需求，能不能同消费者保持联系，最重要的是花钱要有效，要有很好的回报率。花得多不多，这并不重要，关键是能不能做得更好，而不是花得更多。
主持人：
张总你有何见解？
张瑞敏：
我认为，作为海尔的广告宣传，我想在现代的企业竞争当中，主要是传达一种信息，或者我认为应该是创造一种概念，就是说要消费者知道这个产品对他来讲究竟有什么好，如果你没有一种概念的传达，那这个广告不管你花的钱多还是少，都没有什么多大作用。因为像我们现在平均每天申报两项专利，每天推出一个新产品，要把这么多新产品到底对消费者意味着什么，到底有什么好传达出去，总归要做多种形式的广告或者宣传。
主持人：
我想我们现在已经于1999年的最后几个月，已经是世纪之交的时候，我想请问两位老总，作为日常消费品的企业领导，两位老总有什么打算，张先生你先讲。
张瑞敏：
像海尔这种生产家电产品的企业，现在面临的竞争非常激烈，像在内我们既面临内企业那种降价竞争，又面临外企业。几乎所有外生产家电的大公司都到中来，他们因为品牌有优势对我们也形成非常大的压力，所以对于海尔来讲的话，我们一方面在内确定了一个原则，不管冰箱还是洗机，还是各种家电产品，只占市场份额的25％到30％，就是说再大的话，可能边际效益就不行了。保持这么一个份额，更多进军到海外去，包括在美形成三位一的海尔网络，其目的是最终能够形成一个像宝洁这样，在全世界各地都占有相当份额，或者都是被消费者所喜欢的一个品牌。
主持人：
好，德克·雅格先生你看21世纪你打算怎么办？
德克·雅格：
首先，我们要一如既往地做过去我们所做的事情，就是改善消费者生活质量，我们已经做了160多年，我们会继续做下去。我们面临的这个世界同80年代、90年代的竞争情况不一样了，我们现在面临一个全球的情况，很多公司都会在更多的市场竞争。所以很重要一点，要想在很多的市场竞争，必须要把公司在所有家的创新、想法和知识结合在一起，这样我们在中的4.5万员工就可以把他们的想法传达给宝洁在其他家的9.5万多名员工，这些人的想法也可以被中员工共享。所以我认为将来的世界各地联系会更密切，知识和创新流动更自由。我非常希望中员工，在这个网络中将发挥越来越重要的作用。
主持人：
看来商场是无情的，但是这两位老总不是无情的，时间关系，我们今天只好先到此打住，非常感谢各位的合作，也感谢两位老总给我们做了精彩的讲话。谢谢。
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