仿你们公司的做法，但是戴尔集团公司还是做得最好的。我是说从这个直接订购的模式来说，戴尔公司是做得最好的，那么戴尔公司的模式的实质是什么？
迈克尔·戴尔：
直接订购业务模式的实质，首先就是消除中间环节，以高效率的方式提供产品，减少库存，提供高平的支持，并且按单定做产品。但是我还能走得更远，我们用互联网，我们用在线支持来降低我们的成本。最近刚结束的这个季度，从全球的角度来说，我们付货量增长50％，在中增长561％，某些市场增长较快，中市场对我们来说是一个关键市场，我们的利润也不错，这种高效率能够使我们向客户提供高平服务。一些公司已经意识到这一点，但是他们实际所取得的进展很小，也就说想模仿戴尔模式，但对他们的大多数来说，95％到100％的销售额都是通过经销商或间接渠道实现的。他们从老的方式过渡到新的方式非常困难，而我们不是在过渡，而是已经在用新的方式。我们越来越多的销售是通过互联网在线方式进行的，我们消费品的销售50％通过在线，这表明了我们今后的方向。
主持人：
混和型的行销方式不行，是不是？
迈克尔·戴尔：
我想有人把它称为一种迅捷的方式，还有一些是互联网，我想在pc行业有一些独特的原因来说明为什么很难具有经销商渠道。如果你们看一看成本结构，看一看我们主……
[续这就是戴尔上一小节]要竞争对手的成本结构的话，也就是ibm和康柏还有惠普，他们这些公司的经营成本结构是戴尔的一倍。因此一个客户买pc的时候，比如100美元买一个pc的话，这些公司要花200美元才能够把1000美元的产品卖给消费者，而戴尔只要花100美元，甚至更少的钱来把这个产品卖给客户，因为我们是直线订购的方式，我们在互联网上在线销售。实际上刚才说的200美元，可能还不包括经销商的费用，经销商可以再加上80美元，因此我们有很大的优势，这就意味着节省成本就能让利给消费者。
主持人：
我知道这个直销的方式，它是说先定货，先付款，然后你们再给他，这是不是说客户要承担一些价格上的风险，从厂商那边承担一些价格上的风险？
迈克尔·戴尔：
我们几天的时间就能够把产品交到客户的手里，4天，或者5天，或者3天，这要取决于这个客户离我们有多远，离我们工厂有多远，这个价格上的风险是非常非常小的。在他们定货和得到这个产品之间，价格风险并不是什么问题。你们想一想库存问题，在计算机行业这些半导，还有技术，这个库存的价值每个星期都会下降1％，如果有10个星期的库存的话，而戴尔大概只有6天的库存，这就意味着多出来的9个星期库存，每个星期价值降低1％，必须要有人为这个成本付钱，往往最终由消费者来付款。我们不仅获得上市的时间上的优势，因为我们以更快的速度把最新产品推向市场，并且我们的成本也会降低。这就是为什么戴尔公司增长速度比整个行业要快两到三倍，实际上过去十年一直保持了这种增长态势。
主持人：
好，刚才戴尔先生对他们自己还有他个人的经销理念，已经谈了不少了，我想已经有很多观众在跃跃慾试想提一些问题，有吗？这是第一位。
提问：
戴尔先生，我想问一下，你的成功主要因为你的销售方式，直销方式。但是在中市场上，因为城乡之间，还有城市之间的交流在际上相对比较落后，特别是internet（互联网），所以你这种直销方式在中什么时候能达到你想达到的那个平层次，或者你采取什么方法适应中这种情？谢谢。
迈克尔·戴尔：
我们直销这种模式有很多种形式，我们有一些大的客户，比如说机构，还有政府客户，我们是面对面进行销售——因为中有众多的大城市，我们在不同的城市组织活动，这样可以和很多新的客户进行面对面交流，在很多中城市都可以这样，我们可以用电话方式来进行销售。中电话普及率提高非常快，我认为从基本上来说，我们计算机方面的大部分目标市场都有电话，电话比电脑更普及。就互联网来说，我认为互联网在中正以爆炸的速度发展，这只会加快我们在中的发展速度。刚才我说过在上一个季度，我们在中的业务增长了561％，如果这个速度是700％、800％的话，我们难以提供良好的服务，因此我们的增长速度被控制在我们可以接受的范围内。但我们认为在中有巨大的机会，因为中是世界上人口最多的家，我们认为没有任何东西能够阻止把计算机技术往前发展。如果你们把计算机技术的发展和电信技术的发展做一个比较的话，计算机的技术发展是沿着电信技术的发展往前发展的，电信技术在中的发展是很快，但是要做的事情还是很多，比如基础措施方面要做的事情还很多，计算机方面的情况也是如此。
提问：
戴尔先生我有两个问题，你和微软公司的盖茨都是大学一年级就辍学经商，但是你们又都成为亿万富翁。请问第一个问题，是否只有辍学经商才能致富？第二个问题，就我的了解，戴尔公司它的核心竞争能力在于它的销售方式的创新，我想问一下戴尔公司下一步发展方向是继续强化贵公司在销售方式上的优势，还是在技术方面有所突破？谢谢。
迈克尔·戴尔：
我要成为亿万富翁是不是必须得辍学我不知道，但就我而言，辍学确实对我有帮助，因为计算机行业发展的速度非常快，我当时看到一个机会，可以办一个企业，当时我难以抗拒这种想法，我无法继续上学，我觉得我必须抓住这个机会。但是我不会建议大家辍学，你们的父母可能在看电视，如果你们的孩子辍学的话，请不要责怪我，因为这不是我的错儿。
主持人：
有一天，如果您的女儿，您有一个女儿是不是？
迈克尔·戴尔：
我有三个女儿，还有一个儿子。
主持人：
如果他们有一天说，爸爸，我不想上学了，你是否愿意说可以？
迈克尔·戴尔：
我最大的女儿上二年级，如果她现在就辍学的话我会很失望的。但是就大学教育来说，作为一个父母，我想他们辍学的话我仍会非常失望的，因为我的父母当时也很失望，但后来我的父母理解了我的做法是正确的。要取决于当时的情况，拿我来说，我可以再回到学校里去上学，如果我开办的计算机企业没成功的话，但幸运的是我成功了。现在我回学校，目的主要是看一看哪些学生我们公司可以雇用，这很重要，因为我们雇很多人。另一问题就是有关我们未来的。我认为最终会有这么一个时候，我们的业务会发生根本的变化，我们期待这些变革，可能是技术上的变革，也可以是业务模式上的变化，也可以是来自新的行业的，也可能是我们目前无法预测的一些挑战。我认为，可以完全改变这一行业竞争质的惟一的东西就是新出现的互联网。我们戴尔公司在利用互联网优势方面远远走在我们竞争对手的前面，但是我肯定，还会出现其他的东西。我们是否是一个好的公司，伟大的公司，真正的考验就在于我们能否理解这些变革，并且顺应这些变革，以一种更积极的态度考虑这种变革，比我们竞争对手做得更好，但是没有什么能保证我们永远取得成功，尤其像我们这个行业。
提问：
请问总裁先生，你的生活当中一天有24个小时，有几个小时与电脑无关呢？谢谢。
迈克尔·戴尔：
这要取决是哪一天了，我一般从大概早上8：00开始工作，一直工作到晚上6：00，然后我回家，和我的家人一起共进晚餐，然后给我的孩子念一些故事，虽然我最大的孩子有的时候已经给我读故事了，因为这样做起来更有意思。在这之后，我再回去继续工作。但是呢，你也知道实际上在开办公司头四五年的时候工作要比现在多得多，现在工作之外的其他部分和我的工作之间已经达到一种更好的平衡。但是在刚开办一家公司的时候，那个……
[续这就是戴尔上一小节]公司占据你所有的精力，幸运的是我在开办这家公司的时候，我还没有结婚，我还没有妻子，我可以把我所有的精力都花在我的业务上。但是我认为现在有了一个家庭，再这样做的话就很难了。
主持人：
刚才你们谈到销售额，通过互联网来销售的问题，大概通过互联网的销售额占到你们整个销售额的40％，你认为这个网上的销售额会有很大的增长？
迈克尔·戴尔：
绝对是。在网上销售额增长速度非常非常快，在第二季度，它每天300万美元，但是在第一季度是1800万元。现在每天还在增长，我认为在今后几年中，我们的网上销售额将占总额的70％到80％。我们越来越多的客户都完全通过网上和我们打交道。消费者是首先上网者，因为他们接受在线活动的时候他们碰到的障碍是最少的。但是随着时间的推移，在每一个市场上，我认为有经验的用户越来越多，上同越来越容易，这会改变商业的形式，也会改变技术支持方式，并且也会改变我们生活在其中的物理的世界。如果你们有一个企业在这个世界上，你们的竞争对手是在所谓具的物理现实当中的，这当然没问题的，大家都理解这一点。但互联网出现以后，就会有新的对手。
假设你有一家餐馆，当然餐馆是实实在在的业务，餐馆不能通过在线的方式来吃饭，但可以订购。你出去吃饭时候的验是不能通过在线的方式来替代的。但如果你说，我想去葯店买一些东西，这个验可能并不是让人很兴奋的，你可能不会去葯店见你的朋友，也许在你前面的一个人，他买的东西会让人觉得有些尴尬。在葯店见朋友并不合适，如果通过在线的方式买葯品的话，那么对人们来说比较有吸引力。因此，物理的世界必须要进行竟争，以便提供更好的客户验，否则的话，他们的客户就通过在线的方式购买东西，实际上互联网是一个武器，就是说这个公司必须用这个武器，否则的话其他公司会用这个武器。互联网会改变任何的业务，不管老世界的业务，还是新世界的业务。
主持人：
所以我想像戴尔这样的公司，他们最早能够意识到因特网里面蕴含巨大的商机，而且他们利用因特网。所以我想他们可以说是因特网的受益者，我不知道戴尔先生是否同意？
迈克尔·戴尔：
我们在采用这个技术方面是比较早的，但是我想所有行业当中都会出现这种情况，我们还做的另一项就是帮助我们的客户利用互联网来更好地为他们的业务服务，来改变他们业务的流程。我们这个星期刚刚在上海建立一个应用学方案中心，这个中心使得我们客户能够对其应用系统进行测试，和我们技术专家一起运行他们开发出来的应用系统，以优化他们的计算环境，来用于电子商务或者在线技术支持方面。我们利用专业技能帮助客户进行学习，帮助他们在自己的业务中加以运用。
主持人：
大家也知道现在戴尔电脑公司竞争力和增长速度相当惊人，而且在5大个人电脑生产厂商中一直也是速度增长越来越快。戴尔先生曾经好像暗示过，他说5家pc厂商中可能会有一家会被出局，我不知道戴尔先生你可以为我们解释一下这句话吗？你说过吗？
迈克尔·戴尔；
他们可能会主动离开这个竞技场。因为他们在这个竞技场上的经历并不会愉快。如果你们看一看，世界前5大pc公司，戴尔的利润比所有这些公司利润高出100％，其中有些公司在亏损，原因在于他们成本结构太高，并且他们经销制不对。我不认为亏损公司会继续在这个行业永远存在下去。因为这不是什么好玩的事情，他们不能增加投资，不能雇新人，他们也不能重新振兴他们的业务。我想前5大公司当中一个在今后几年当中会离开这个竞技场，其中一些公司已经逐渐地通过一些不同的方式逐渐离开这个业务，我们非常高兴来接收他们的客户，并且给这些客户提供非常好的服务。
主持人：
在销售个人电脑方面，戴尔公司现在还是第二位，第一位老大是康柏，我不知道戴尔先生打算什么时候超过康柏？
迈克尔·戴尔：
当你说超过竞争对手的时候，我想有很多不同方式来衡量。对我说来最重要一个衡量就是客户的忠诚度。换句话说，如果我们向
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