向一个客户卖我们的产品，这个客户是否对这个产品满意，在他们去买另一台计算机时，他们是不是再回来找戴尔。实际上我们在客户忠诚度方面，在过去10年当中一直于领先地位，戴尔在这方面已经是世界第一。就增长速度来说，戴尔增长的速度也是世界上最快的。就利润来说，我们利润率超过任何竞争对手。我想如果在客户忠诚度和利润率方面领先的话，按定义来说，我们已经是世界第一位了。就绝对美元数额而言，很多因素也取决于……比如说两个做得不好的竞争对手，即使合并也只是更大了，并没有做得更好。减一，减一，实际上减二，不是加二。一些竞争对手正在经历这样的问题。在说了所有这些话以后，我们在美已经是第一了，在英，在瑞典，在爱尔兰我们也是第一了。在一些其他比较大的家我们也想成为第一，我想随着时间的推移，我们会这样的，但是我们把重点首先放在客户的验、客户的忠诚度上，第二就是利润，如果把这两个方面做得好了，我们最终会获得市场份额方面的领导地位。
主持人：
谈到生存问题，我想pc业还有整个it行业是一个变化非常快的世界，那么现在在整个世界里面信息家电是一个炙手可热的概念，正因为这个概念，pc行业已经受到很大的冲击，我想pc行业不仅仅是internet（互联网）的受益者，他们可能也受到更多的一些挑战，那么还有一些人提出了后pc时代，不知道戴尔先生对这些是否感到有些恐惧？
迈克尔·戴尔：
我想我们必须对这些新的想法，以及他们对于我们业务的影响感到恐惧，但是我希望我们的对手相信这个所谓的后pc时代，这样我们可以独家控制pc业。实际上我认为将会有大量的不同的设备联到互联网上。比如说电视、电话、汽车，还有家用电器，还有双向的寻呼机，所有这些设备都是非常好的。因为它能使我们更多地获得信息，对信息上瘾，并且使我们能够更快地进入互联网。但是我认为pc是这些不同设备的中心，我不认为如果有了互联网电话就不用pc了，因为需要更多的信息，需要更快的速度获得信息的话，还是需要pc，交互电话服务是这样的。你们可以想一想，有不同形式的交通工具，有走，有自行车，有汽车，有飞机，每一种……
[续这就是戴尔上一小节]不同的交通工具有自己适当的位置，某些比较小的设备，可能像自行车一样，但是呢，我们还希望有汽车，如果我们可以买得起的话，这实际就是pc的情况。
主持人：
不管怎么样，你思维和行动必须超越pc。
迈克尔·戴尔：
确实是这样的，我们也正在这样做，我们也卖一些刚才提到的这些设备，我们正在研究这些设备。如果你们看一看某一种家电产品卖得非常好，就是手持的这种设备，就是照相机，或者其他计算设备，这些设备最重要的按键就是使我们能够和pc同步化这样的按键，这些非常重要，因为这些设备是联在一起的，他们实际上是互相帮助的。因此呢这并不需要一个装置替代另一个装置，我不认为这些装置会替代pc，相反这些设备有利于pc的发展，但我们意识到这些设备确实给我们带来潜在的威胁，因此戴尔决定进入这些设备的行业。
提问：
我想请问戴尔先生一个问题，因为在财富论坛上我看到一个数据，就说美人口是世界5％，但是创造的财富是世界的25％。在你看来这个财富的源泉靠什么创造出来的？是靠勤奋、努力、天分、运气，还是你刚才讲的为顾客服务创造一种忠诚度呢？
迈克尔·戴尔：
我不太肯定完全理解你这个问题，但我觉得你这个问题是这样的，就是说这些低效率的公司怎么能够在美积累这么多财富。是这样吗？
主持人：
我觉得他这个意思，就是说在美赚钱要取决于有才智，有勤奋，或者是说取决于你公司的业务模式，实际上是管理模式的问题。是不是你想说就这样的意思，对不对？
迈克尔·戴尔：
我觉得是要取决于你怎么对比，就是说让消费者做一个取舍，要做比较。比如说买货买服务的时候，到底在哪儿投资？在过去做业务的时候，消费者买东西选择是相当有限的。消费者实际上信息匾乏，他们想买东西的时候，主要看在他们周围可以买到什么，可以到实实在在的店去买。现在互联网改变了这一切，对商业要求的标准也提高了，因为他们再也不能骗这些客户了，他们要提供的东西必须有价值，因为客户现在可以相互交谈，交流经验，可以看全世界的产品是什么样的。所以说如果你想买任何一种装置，可以看100个家的价格。什么样的品牌是客户最喜欢的，在什么地方。所以说呢，客户被骗的机会不存在了，不能再说这是最好的，只有这一种产品等等。现在互联网已从系统上解决了这个问题，公司就必须要提高其竞争力，互联网的一大发展趋势是造成客户越来越有力量，可以获得更多的信息。
提问：
我想请问戴尔先生两个问题。第一个问题，据我所知，戴尔公司不久以前在厦门建立了一个很大的生产基地，它在选址的时候也曾参观过上海的浦东以及上海的其他一些地区，那么我想请教一下，当时没有选择上海浦东的原因是什么？
第二，戴尔公司在进入中市场时它所碰到的最大的困惑是什么？
迈克尔·戴尔：
当然中有很多很好的地方可以建厂的，可以建支持中心，是有这个能力的。我们觉得有很多合适的选择方案，但是我们觉得厦门的基础设施给我们留下很深的影响。当地的政府和当地的教育机构共同合作，给我们提供并帮助我们培训一些人才，而且我们也非常喜欢厦门的位置。因为考虑到要向中不同地方发货，要考虑这个问题，我必须说那个地方非常好，结果是非常理想的。但是如果我们选择浦东的话，在上海地区也许会获得同样的结果。最大好就是我们能够吸引人才到我们公司来做。可以说做这个业务谁都愿意做。至于挑战呢，就像在世界其他地方一样，要建立基础设施，要建立机构，来支持你的业务。但是中是很独特的，很不同的，我们必须要做得非常快，因为没有其他什么家的戴尔企业像戴尔（中）发展这么快，可以说中戴尔的发展无论在速度，在雇员增长方面，或营业额方面都打破了以往的记录。任何市场增长，都没有像在中发展这么快，最大的挑战就是我们能不能保持这种增长势头。
提问：
戴尔先生，我知道你这个直线订购在全世界非常成功，当然在中或者说在互联网上有自己动手来做电脑，自己把电脑组装起来，这样呢，就有更多的自由。我想了解一下你对于自己装电脑有什么想法？其实当年你也是这么做的。
迈克尔·戴尔：
我们现在做的这个市场非常大，并在不断增长，有很多不同的方式，可以进入电脑业务，这种自装电脑，或者自己攒电脑这种模式实际上差不多在每个家都有。在大多数市场上，随着时间推移会产生什么情况呢？这种自主的业务随着市场扩大而会越来越少。我不知道中是否会出现这个趋势，但是我们的目标是提供非常好的价值和质量，是可以按单定制的。就是说通过互联网选择自己需要的配置，而且我们的价格和服务让你觉得不值得自己动手做。还有其他一些产品，比如说笔记本电脑，或者更高级的技术，自己做是很困难的。
主持人：
我另外一个问题就是说格鲁夫先生是因特尔大功臣了。他说过一句话叫做“only paranoids service”，中文大概翻译成“只有偏执狂才能生存”，有人叫做妄想狂。你是一个paranoid吗？
迈克尔·戴尔：
本人确实是。
主持人：
你觉得这是一种表扬吗？
迈克尔·戴尔：
是，但我同时很有信心，戴尔称之为有信心的偏执狂。就是说我们知道我们所的位置，我们的能力，但是我们也非常害怕任何新的“威胁”进来，或者新的竞争对手。我们不会想当然我们会永远成功，可以放松。相反，我们要不断地改善我们做的每一件事。
主持人：
实际上我想了解一下你认为偏执狂（paranoid）是什么意思，因为在中我们有两种不同的解释，一个是很偏执地走极端，还有一种就是说有点妄想，想不可能做到的事，做梦。
迈克尔·戴尔：
我不知道paranoid是否有你提到的两种意思。我觉得对我来说paranoid是指你生活在恐惧中，总是害怕会发生什么事，会改变所有的事情，改变你的业务，改变你客户的价值观，实际上要非常警惕这些变化，这就是说你不能放松，永远不能松懈。
主持人：
领导这么大一个企业，在这么一个残酷的生存环境里面，不知道戴尔先生是不是能睡得着觉？
迈克尔·戴尔：
有的时候。
主持人：
有的时候睡不好吗，还是怎么着？
迈克尔·戴尔：
有的时候半夜会醒的，一想起事情就害怕。但如果不是这样的话，那么你很快就被别人干掉了。因为他如果比你更厉害，比你更怕得睡不着觉，你会被他干掉，所以我们有时候要自己创造危机，要创造自己的挑战，即使这个市场没有。我觉得关键问题就是要不断改善我们做的这个事情。
主持人：
谈到中市场，中的电脑市场大概算全球第五位，在日本、美等等之后，现在戴尔公司在中市场份额是5％，是吗？
迈克尔·戴尔：
大约是5％。
主持人：
在中还是比较小的数目，不知道戴尔公司是不是想从中这个蛋糕切走更大的一块？
迈克尔·戴尔：
你知道500％这个发展速度，在中也是很高的了。我预计我们在中的业务在今后几年会更快，中这个市场也会快速发展，有些人认为中可能已经成为世界第三大市场。不会花很长时间，中就会超过日本，成为世界上第二大，那么在台式机方面，中也许已经成为第二大，因为日本用笔记本用得更多一点。我觉得计算机业发展速度将会很快，我们的计划是要比平均发展速度高出几倍。
主持人：
现在联想是我们内比较属于领先地位的厂商，我不知道戴尔先生有没有代替联想这个想法，在中？
迈克尔·戴尔：
我觉得联想市场位置很强，我觉得我们现在还做不到，现在这个市场是很大的，很多大的公司都是有机会的，因为他们对市场很了解。我想我们不会成为惟一一家成功的公司，确实有些方面我们很具有吸引力，客户很喜欢我们，但是我们进入这一市场的时间短，任重而道远。我们不认为成功会从天而降，我们还有很多的工作要做。
主持人：
现在我知道很多观众还有一些问题，但是很遗憾，我们今天的时间已经不太够了，所以非常感谢大家的合作，也非常感谢戴尔先生接受我们的采访。
迈克尔·戴尔：
谢谢。
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