的理解是你们公司的产品，与其说是产品，不如说是一种服务，你们一年有近百亿美元的收入，那么这些近百亿美元的收入要写多少份研究报告？用掉多少纸呀？可能几吨纸吧。
瓦迪亚：
我不知道，但是我们现在广泛使用很多电子媒。很多的报告，5年以前，甚至3年以前都是写在纸上的，我们现在很多的报告都是通过e-mail来进行电子传输的。但是我猜测，我们依然用很多的纸。我们环保意识很强，所以我们控制用纸的数量。当然问题不在于用纸多少，而在于使用什么样的报告以及你提供什么样的建议，它的价值何在。但是，安达信公司向别人提供的建议数量很少，但是和其他公司相比而言，我们的建议质量要好得多。
主持人：
您为什么有信心这么说呢？如何能让你们的客户心悦诚服地接受你们给他的研究报告呢？有没有一个统一的标准？
瓦迪亚：
这是我们所做的培训结果所至，我们的培训项目世界闻名。我们每年拿出80亿美元收入的8％，也就是六七亿美元用于培训。现在在美芝加哥有培训机构，另外一个机构在荷兰，在全世界范围之内，不管何地我们都能将8万人中的一部分送往培训。除此以外，我们还有一些基本的标准，我们把它称为全球最佳行为资料库。无论是一个中的公司，还是一个阿根廷的公司，无论你想知道什么行业中最好的做法……
[续新的时代需要新的经济上一小节]，我们都能够有渠道了解这方面的情况。培训知识之扎实使得我们成功，因为现在知识就是力量，这也是为什么我们能够让我们的客户折服，让他们相信我们的质量。
主持人：
好，谢谢您的介绍。我想问问何总，你们的公司实际上也是一家服务的公司，您是不是同意他刚才的说法？
何界生：
我完全同意。因为人寿保险公司它就是服务于人民的，所以我们在服务方面也做了大量的工作。
主持人：
我们也知道，像这样的服务行业它要取得优质的服务，必须树立良好的信誉，必须获得顾客对他们的信赖。我认为良好的信誉应该是需要时间和耐心来培养的。瓦迪亚先生，您认为是这样的吗？
瓦迪亚：
绝对没错，这实际上是一个以人为中心的生意，并不是做一个什么实在的产品，可以摆在架子上，在商店里可以卖，你可以来买，我们去卖，这实际上是一种关系业务，我们花许多天、许多星期、许多年来建立这种关系，实际上就像我们和中建立关系一样。我们在1979年来中的时候，可以说是比较早来的公司，其他公司还没有勇气来到中，我们过去20年中一直在建立这种关系。同时，我们也同我们的客户建立关系。安达信就是我们中的名字了，它代表信誉、尊重和合作。所以整个业务的方法就是建立关系，同我们的客户建立关系，同中人民建立关系，我们是着眼于未来长久的。
主持人：
好，谢谢。何总，您是否同意瓦迪亚先生的观点呢？
何界生：
完全同意。我们公司是经营人寿保险，它包括医疗保险、养老保险、健康保险、意外伤害保险。也就是说，和人的身健康生命有关系的所有的保险我们都做，这个事业它是为人民群众保平安送温暖的事业。人寿保险所储备的资金比较长，我们公司应该怎么样来发展服务呢？我们主要有这么几点。
一个，让我们的全员工要热爱这个事业。因为这个事业它是一个朝阳事业，是一个保平安送温暖的事业，前途无量的事业，要热爱这个事业。我提出的“四爱”，这是第一爱，爱这个事业。
第二个，要爱我们公司。我们公司在我们家是一个非常有信誉的、历史悠久的公司，要热爱这个公司。
第三个方面，要热爱我们的产品。因为我们的服务是靠我们的产品，我们的产品是为了保证人民健康长寿的，所以这个产品是非常重要的。
再就是要爱我们的客户。因为我们的服务对象是人民群众，我们应该为他们服好务。所以，我们公司就本着“四爱”的精神，提倡“四爱”的精神。所以我们公司才能在我们家有良好的信誉，有良好的业绩。
主持人：
好，谢谢，谢谢二位的介绍。刚才你们二位都提到了时间、耐心对你们这种公司的重要。但是这几年，随着信息时代的到来，一些it企业迅速崛起，他们创造了致富的神话。几年之内，it行业的很多企业它创造的利润额可能就大于美很多企业百年来创造的利润。那么我想知道，您如何看待这个问题，是不是跟他们相比，你们这样的公司也活得太累了一点。
瓦迪亚：
你是问我这个问题吗？我觉得不是这样，并不是说那么费劲，我觉得他们也是很辛苦的，因为这是一个新的时代嘛，我们进入了这么一个时代，就需要有新的经济，这个经济更多地是建立在一种无形的资产上的，这些资产是你看不到的，不是那种实实在在的，不是厂房，不是产品。我觉得互联网的公司，他们做的事情，就是充分利用这种无形资产的力量，比如说品牌、信誉和客户。所以市场上会给网络公司与传统的公司同样提供发展潜力，我们会看到一个新的世纪出现。
主持人：
何总，我们观众也很想听听您对这个问题的看法。
何界生：
是，我也非常同意安达信总裁的说法。我们公司和其他公司质不一样，首先我们可以为我们的家储备大量的资金。因为大家买了保险以后，这个资金可以长期地存在我们这里，我们可以用这部分资金为我们家的经济建设服务。所以说，家的经济发展需要人寿保险。另外一方面，随着人民生活平的提高，人们要想自己生活得幸福，生活得有保障，他必须自己来保障自己。随着这样的需要，人民群众需要我们。
另外，随着我们家的改革，由计划经济到商品经济，必须要建立完善的社会保障系，来保障整个社会和人民生活的安定。家的改革和发展，商品经济的发展，需要发展商业保险公司。所以我们所做的事情是家和人民、家庭都需要的。
另外，作为一个有的保险公司，应该挑起振兴民族寿险业的大旗。所以作为公司的发展来讲，为我们家民族寿险业能够崛起，我觉得我们作出这些贡献是应该的，也是使我们得到很大安慰的。所以，尽管我们走的路程可能比较长一些，我觉得这是值得的。
主持人：
我们知道，在财富500强这些企业中间，排名前一百名的里面大概至少有七八家是寿险公司。我们知道，到明年年底，中的寿险有个潜在市场，大概有2000亿人民币。作为现在内最大的有独资的商业保险公司，你们有没有信心？将如何面对这个市场？如何争夺市场份额？你们认为你们有机会进入500强吗？
何界生：
对于在不久的将来进入500强，我们公司，我自己和我的员工们，大家非常有信心，这里坐的就是中人寿保险一部分的员工。他们和我一样，非常有信心。为什么这样说呢？因为500强评选的标准很重要一点就是业务发展的规模。我们去年的保费收入是530多亿，530多亿折合美元是60多亿美元。按照500强的评选标准，90亿就可以进入，所以我想我们不久就可以。根据业务发展的规模来讲，我们不久就可以进入。因为现在中人寿保险的业务规模在全同行业当中，在寿险方面占到内市场的77％，在整个财险和寿险行业，我们的保费收入是中第一。所以我想作为中第一的寿险企业，现在还是持续健康发展这样一个规模在向前走。所以我想根据业务发展的规模，我们会很快进入的。
另外一点，进入500强我想不仅仅是业务发展的规模，还应该现在它的发展后劲和客户的服务以及其他的方面等等，我们有信心能够做到。
主持人：
好，谢谢你。那刚才何女士也提到了，财富500强，它实际上是根据企业的规模来排名的，是根据销售额来排名的。据我们所知，财富500强中，如果我们要算一下它们的利润率……
[续新的时代需要新的经济上一小节]的话，可能有三分之一的企业实际上是亏损企业，那么瓦迪亚先生，您刚才说了有55％的500强企业都是你的客户，我觉得您是很有权威来对他们进行判断的，那么在您的眼中，什么样的企业是真正的强者，真正的成功企业呢？
瓦迪亚：
你是说单个的，是吧。比如说像微软、通用电气，他们是异常成功的，不论在发展方面，在创新产品方面和利润率方面都是非常成功的。通用电气和微软都是大部分人认同的，是管理出的公司，他们而且能够为下世纪推出非常新的、有创意的产品。
主持人：
何总，您认为判断一家企业成功与否的标准应该是什么呢？
何界生：
这个问题我是这样看的，现在进入500强的这些企业，确实在际上都是非常有影响的。作为我们公司来讲，我们也非常愿意向他们学习，我们也在向这个方向努力。现在评选的标准，一个是它的业务发展规模，我觉得这是很好的，我还觉得对于一个企业来讲，还要看它的发展后劲，特别是今后的信息技术，在这个时代它的知识方面应该今后也作为一个评选的标准。
另外，一个企业要发展，很重要的还是人才和管理，它的管理平和它的人才素质，是不是今后的评选能够再综合一点，再多一点，那就更好。对于500强的评选，我们中的企业都是非常关注的，而且我们都希望，我们中有更多的企业能够进入500强。
主持人：
也就是说今后一个成功的企业，不仅要有过硬的硬件平，而且要有优秀的软件平。
好，我们今天来了许多观众，也不能让我一个人把所有的问题都问完了，我知道他们有很多问题想问在座的二位，已经有人举手了。
提问：
瓦迪亚先生，给您提一个问题，正如您所知道的，安达信咨询公司和安达信公司10月被裁决分开来了，安达信咨询公司的全球合作伙伴最近宣布，它从安达信咨询公司退休，并且将增加一个有限公司，我忘了叫什么名字。我对您提的问题就是，您对这两个部分的分家有什么看法？“乔治”在这个关键的时刻突然退休，对于分裂的过程您对此有何高见？最后一个要问一下安达信，这样对您的经营过程会带来什么影响？还只是把你的erp（企业资源管理软件）加到你的经营过程当中，把it咨询加进去。
瓦迪亚：
这还挺难的。这个问题实际上分成了三个部分，第一个涉及到目前正在进行的分离工作，这种仲裁的分离不是公开来进行的，因此，在此无可奉告，只能够跟你们说它是1997年12月开始的，应该是在2000年结束。
第二部分的问题是关于“乔治”以及他离开作为安达信咨询的合作伙伴这样一个事情。“乔治”是安达信咨询公司的伟大领袖，你和我一样在报纸上已经读到，他要参加一个互联网的公司，叫做“网络车杂货竞销商”公司，我们祝它取得成功，祝它一切顺利。我们知道，他在这方面会取得很大成功。
最后一个问题我可以完整地回答，就是是否这个仲裁潜在的分离会影响阿斯安达信公司，回答是否定的。安达信公司是一个非常强大的组织机构，我们发展也是非常迅猛的，而且我们将继续迅猛地发展，我们有非常好的客户基础。显而易见，安达信咨询是安达信全球公司的一部分，作为家族的一个部分，当然我们可以为客户提供一个很好的积极的额外的服务，这一点，这对我们来说是一项损失。但是我们基本的功能是在为我们客户提供服务，给我们世界各地的客户提供高质量的服务，阿斯安达信是致力于做这项工作的，即使咨询公司不是我们的一部分，我们也是可以这样做的，我们要等到2000年某一天才能知道这个仲裁的结果。
主持人：
好，你先来。
提问：
我想向瓦迪亚先生提一个问题。刚才您说过，会计是一个服务的行业，因此提供高质量的服务是非常重要的，而你们90％的员工都是来自于当地的员工，那我想问一下，您在招聘员工的时候，员工的素质你们最看中的是哪一点？因为我也是一个际会计专业的学生，我想在就业之际问一下，在安达信这样的大型际会计师事务所，你们对员工的素质是如何看的？你们招聘的时候，你们的途径又是怎么样的？谢谢。
主持人：
你觉得她是不是可
【打 印】 【来源：读书之家-dushuzhijia.com】
