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序言
自序
中文版序
第一章 不改革行政，只有死路一条
1．热点话题：“行政自治部的两副面孔”
2．官僚调教部长
3．改革没有避风港
4．“恶婆婆”——公务员的形象
5．令人心寒的政府机关服务态度
6．过于散漫的警察纪律
7．郑会长与“赶牛访北”
8．不作为的“不倒翁”
第二章 公务员并非官老爷
1．甘当恶人的部长
2．改革可以，但不能动我的“奶酪”
3．“与公务员的战争”
4．政府裁员与公务员的抵抗
5．IMF时代的悲剧，痛苦的结构调整
6．韩国最舒适的职位——“区政府股长”
7．高兹沃斯和行政改革
8．忘了主人的公仆．
第三章 亲切的态度胜过一切
1．同一屋檐下的两个家庭
2．人事为万事之根本
3．少开会议
4．直访业务部门
5．“令人羞愧的礼物”和“威士忌酒”
6．洗刷“公务员=不亲切”的污名
7．特别强调亲切的理由
8．加班贴之争
9．“自杀特工队”
10．公务员与媒体的“接触”
第四章 不正之风、无能、贪图安逸的行正
1．没有主人的下属团体
2．依旧不变的不正之风
3．现代版“清白吏”
4．雪浓汤和小型巴士
5．地方行政的盲区
6·保罗·伯拿与法国的自治制度
7．依旧不变的“拉关系”现象
8．政绩行政，低效率的惯例
9．灾害部门的厄运
10．申昌源事件’
11．道德风险
第五章 “次品率”为零的行政服务工厂
1．一站式的行政服务时代
2．比尔·盖茨和电子政府
3．拯救朝阳产业
4．因为政府？因为公务员？
5．投资环境极佳的国家
6．以软件为中心的改革
7．公务员的伦理读本
8．人才的坟墓——行政部门
9．公职人员的自画像
