教练式沟通：直达人心的管理口才技巧

目录

第1章 教练式沟通：好口才意味高超领导力

1.管理者的口才困扰 / 2

2.管理者VS教练 / 5

3.管理沟通中的“漏斗效应” / 8

4.教练式沟通：管理动力对话系统 / 13

5.教练式沟通的语言模式 / 17

6.教练式沟通的信念系统 / 20

第2章 教练型管理者能力模型

1.尊重能力：建立亲和、信任与和谐的关系 / 26

2.聆听能力：进行深层次的聆听 / 29

3.提问能力：提出有效的问题 / 32

4.区分能力：从假象中看到事实 / 36

5.回应能力：探索与说服 / 39

6.语言能力：口头表达与肢体语言 / 43

第3章 教练对话：如何联结深层次沟通

1.创造情绪，建立教练关系 / 48

2.保持教练的中立，接纳一切 / 51

3.了解对方的内心规则 / 54

4.设框换框：转变信念 / 58

5.有力提问，激发对方更多投入 / 62

6.在回应中注入真诚 / 66

第4章 自我教练：如何实现自我迁善

1.觉醒：自我是逐渐被发现的 / 70

2.觉察：跟自己的身体交流 / 72

3.体会：用体会了解自我 / 76

4.感悟：你没有办法改变别人，只能影响别人 / 79

5.自我对话：发现自己的内在力量 / 81

6.调整：与外界要素进行联结和互动 / 85

7.控制：给自己一个行动的理由 / 88

8.采取行动：采取可以实现目标的行动 / 91

第5章 潜能教练：如何激发员工的潜能

1.深入了解员工的需求 / 96

2.换位思考，以心换心 / 99

3.使用肯定性的词语 / 103

4.不要轻易地批评、指责和抱怨 / 107

5.善于观察，真诚地赞美 / 110

6.如何批评员工 / 113

第6章 成长教练：如何让员工乐意改进

1.对事不对人：描述事情本身 / 118

2.表明对员工的理解 / 121

3.让员工有机会解释说明 / 123

4.询问员工的建议 / 127

5.提出自己的希望 / 130

6.总结并感谢员工 / 133

7.提高员工的自驱力 / 136

第7章 目标教练：如何帮助员工构建目标

1.提出开放性的问题，引导员工建立目标 / 142

2.深度聆听并通过关键词进行提问 / 145

3.重复要点：让对方知道你所听到的信息 / 148

4.对目标进行最终确认 / 151

5.鼓励员工“说”出行动规划 / 154

6.支持员工实现他“说”的 / 156

7.建立跟进和反馈机制 / 159

第8章 行动教练：如何实现任务的有效达成

1.开诚布公，让员工放松并接受 / 164

2.价值提问：实施价值引领 / 167

3.意愿提问：用问题强化意愿 / 169

4.有效反馈：分享核心信息 / 172

5.推动行动：提出号召与建议 / 175

6.监督支持：做员工的责任伙伴 / 177

7.肯定成就：认可员工的努力和成就 / 180