高难度谈话：轻松化解棘手局面的说话艺术

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了解别人的“心结”所在，不仅需要获得对方的反馈信息，还得准确地定位对方做出某种反应的原因及含义。否则，双方的交流就无从谈起。有的放矢， 这一点在说服别人的过程中尤其重要。