| 作 者： | 安贺新 |
| 出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 丛编项： | 21世纪高职高专规划教材·市场营销系列 |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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项目一服务营销认知
任务一服务营销内涵认知
任务二服务的特点及对企业经营的影响
任务三服务营销组合
教学做一体化训练
项目二服务营销环境分析
任务一服务营销宏观环境分析
任务二服务营销微观环境分析
任务三SWOT分析
教学做一体化训练
项目三消费者购买服务行为分析
任务一消费者购买服务行为模式分析
任务二消费者购买服务影响因素分析
任务三消费者购买服务决策过程分析
教学做一体化训练
项目四服务市场营销战略
任务一服务市场细分
任务二目标市场选择
任务三服务市场定位
教学做一体化训练
项目五服务产品策略
任务一服务产品整体概念认知
任务二服务产品组合
任务三服务产品品牌策略
教学做一体化训练
项目六服务价格策略
任务一服务定价的目标和影响因素
任务二服务定价方法
任务三服务定价策略
教学做一体化训练
项目七服务渠道策略
任务一服务渠道的基本概念与类型
任务二影响服务渠道选择的因素
任务三服务渠道管理
教学做一体化训练
项目八服务促销策略
任务一服务促销组合
任务二传统服务促销手段
任务三服务的社会化媒体营销
教学做一体化训练
项目九服务人员管理策略
任务一服务企业服务人员的构成
任务二服务企业的利润链
任务三服务企业内部营销
教学做一体化训练
项目十服务过程管理策略
任务一服务过程的特性和类型
任务二服务过程中的互动管理
任务三服务流程设计
教学做一体化训练
项目十一服务有形展示策略
任务一服务有形展示概述
任务二服务有形展示设计
任务三服务有形展示管理策略
教学做一体化训练
参考文献
