向上沟通巧技能

前言 千里马不要坐等伯乐，而要主动寻找

场景1 会生活，还要会推荐自己001

一、背景：酒香也怕巷子深003

二、成长不够者：不向上、不向前，就会止步不前004

三、巧者：巧在弱却有心006

四、“平论”009

（一）弱却有心，每个人都要推销自己009

（二）领导用人：不会用他不了解的人010

场景2 谏言是把剑011

一、背景：别走含蓄和抱怨两个极端013

二、成长不够者：“万言书”缺少话语权 014

三、巧者：巧在换位思考016

四、“平论”017

（一）话语权是干出来的017

（二）带着方案而不仅仅是提出问题017

（三）让领导做选择题017

（四）细心决定谏言成败018

场景3 电梯偶遇领导019

一、背景：机会留给有准备的人021

二、成长不够者：准备不够022

三、巧者：巧在总结023

四、“平论”024

（一）干好，更要总结好024

（二）注意提炼工作中的案例024

（三）牢记手中工作的数据 024

（四）学会几句赞美的话语 025

场景4 汇报是个技术活027

一、背景：会干，还要会说029

二、成长不够者：只会埋头干030

三、巧者：巧在积极031

四、“平论”033

（一）十分准备033

（二）换位思考034

（三）细节感人035

场景5 报销那点事儿037

一、背景：工作中难免与上司“讨价还价”039

二、成长不够者：两种极端040

三、巧者：巧在换位041

四、“平论”042

（一）强而不霸042

（二）提前请示042

（三）不给上司添麻烦043

场景6 约见领导045

一、背景：领导一般比员工更忙047

二、成长不够者：抱怨上司047

三、巧者：巧在时间利用048

四、“平论”049

（一）换位思考049

（二）利用闲散时间050

场景7 被领导批评了051

一、背景：美疢不如恶石053

二、成长不够者：隐忍或是还击054

三、巧者：巧在吸收055

四、“平论”057

（一）珍惜他人讲的真话057

（二）批评背后总有原因057

（三）成长比成功更重要058

场景8 布置“分外活儿”061

一、背景：职场中的“马太效应”063

二、成长不够者：不懂拒绝064

三、巧者：巧在权衡065

四、“平论”067

（一）积极用心积累067

（二）学会转换思维067

（三）伟大是逼出来的068

场景9 遇到“工作狂”上司071

一、背景：加班是常态073

二、成长不够者：顶撞074

三、巧者：巧在把上司当“富矿”076

四、“平论”079

（一）改变自己容易079

（二）学习上司长处080

（三）不与上司争吵080

（四）汲取上司教训080

场景10 遇见“色狼”上司083

一、背景：有阳光的地方也会有阴影085

二、成长不够者：忍耐是唯一选择吗087

三、巧者：巧在智慧088

四、“平论”090

（一）不可贪小便宜090

（二）学会保护自己091

（三）世界并不可怕091

场景11 谈晋升，“度”如何把握093

一、背景：领导用人有迹可循095

二、成长不够者：明要位置096

三、巧者：巧在“度”098

四、“平论”100

（一）尊重含蓄文化100

（二）表达自己目标101

（三）满足他人需求102

场景12 谈加薪，有点累心105

一、背景：薪酬敏感须巧谈107

二、成长不够者：太直接107

三、巧者：巧在谈心109

四、“平论”112

（一）谈心112

（二）谈新113

场景13 “一把手”跨级安排进人115

一、背景：进人需谨慎，权力却不清117

二、成长不够者：压人118

三、巧者：巧在不明说120

四、“平论”122

（一）从下往上沟通122

（二）功劳记给领导122

（三）坏消息早点说122

场景14 分管领导“卡脖子”125

一、背景：县官不如现管127

二、成长不够者：直接找“一把手”129

三、巧者：巧在从下往上沟通133

四、“平论”135

（一）沟通一定遵循：从下往上135

（二）沟通的唯一性：少言及他人135

（三）营造合作氛围：有关系好沟通136

场景15 提拔之后137

一、背景：被提拔，是荣誉，也是挑战139

二、成长不够者：被提拔后迅速膨胀139

三、巧者：巧在低调142

四、“平论”143

（一）闭环沟通：感谢领导，表达忠诚143

（二）低调再低调：当上领导，也只是一名员工144

（三）远大理想藏在心里：给欲望设定底线145

场景16 空降之时147

一、背景：空降是一份高风险的活儿149

二、成长不够者：弱却霸，急于决策149

三、巧者：空降成功者，巧在明确角色150

四、“平论”152

（一）心急真吃不了热豆腐152

（二）任何时候都知道我是谁153

（三）不到万不得已不空降154

场景17 离职之前155

一、背景：管理好“最后印象”157

二、成长不够者：不注意关系的维护157

三、巧者：用心做好最后一天159

四、“平论”162

（一）世界真小162

（二）用心沟通163

场景18 夹缝中的危机沟通165

一、背景：“夹”而不“气”的“夹心饼干”167

二、成长不够者：心理失衡168

三、巧者：巧在平衡的艺术170

四、“平论”173

（一）敢于担当173

（二）战略思维174

（三）控制情绪174

场景19 意见不一致时177

一、背景：认真倾听，圆滑处事179

二、成长不够者：弱却霸180

三、巧者：巧在用心182

四、“平论”184

（一）弱却有心184

（二）尊重差异184

（三）展示特色185

场景20 信任是件珍品瓷器187

一、背景：不信任是常态189

二、成长不够者：取信无能、因事见疑190

三、巧者：巧在尊重差异192

四、“平论”193

（一）尊重差异193

（二）强而不霸194

（三）弱却有心194

场景21 外行指挥内行195

一、背景：外行可以指挥内行197

二、成长不够者：柳倪之争198

三、巧者：做好工作是基础，调整心态是关键199

四、“平论”201

（一）存在就有合理性201

（二）专而不霸，“接地气”201

（三）良好工作氛围是自己营造的202

场景22 难启齿，又不得不讲203

一、背景：当讲不当讲205

二、成长不够者：要么不讲，要么“不会讲”206

三、巧者：巧借系统之力207

四、“平论”209

（一）正视问题209

（二）选择时机，找准场合209

（三）沟通系统209

场景23 如何搭班子211

一、背景：模糊中的智慧213

二、成长不够者：斗到你死我活214

三、巧者：巧在借势216

四、“平论”217

（一）接受模糊217

（二）借势顺势217

（三）管好派系217

后记219

参考文献224