高情商沟通学

第一章 遵循沟通的7个黄金法则才能把话说好

　　亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点 002

　　欲擒故纵：巧妙周旋更易达成目的 006

　　先发制人：率先张口占尽主动权 010

　　绵里藏针：过刚易折不如柔中带刚 014

　　古德定律：沟通要有的放矢 017

　　避实就虚：巧妙绕开令人尴尬的话题 021

　　渐入佳境：做好铺垫再逐渐进入主题 024

　　第二章 善用对方的心理，让沟通更有效果

　　嫉妒心理：失意人面前，别说得意事 028

　　趋利效应：投其所需，对方才会认真考虑 031

　　同情心理：适当示弱，激起对方的恻隐之心 034

　　同理心理：站在对方的立场上说话，更能打动人 037

　　欺软怕硬心理：刚柔并济，让他人不敢小觑 041

　　第三章 难说的话用心也可以说好

　　刁钻问题不好回答时可回避式作答 046

　　换一种表达方式，开口求人不再难 050

　　让人感觉有诚意的道歉才有用 053

　　场面尴尬时，打圆场多一点机智 056

　　难以启齿的“逐客令”要不动声色地讲 059

　　第四章 好话也要好好说

　　谈论对方得意的事，轻轻松松赢得友谊 064

　　夸要夸到点子上，称赞要说小细节 067

　　没有人会拒绝恰到好处的恭维 070

　　多说发自内心的动听话，不说露骨的奉承话 074

　　在背后有技巧地赞美别人 077

　　变个花样去捧人 080

　　巧用批评式赞美更让人受用 084

　　第五章 会说话拒人不露痕迹

　　不好拒绝时快使用缓兵之计 088

　　用商量的语气委婉地拒绝 092

　　自我贬低法，拒绝而不得罪人 096

　　外交辞令拒绝法，模糊界定“是”和“不是” 100

　　转移话题，巧妙堵住对方的嘴 104

　　难得糊涂，故作不知表达拒绝之意 108

　　拒绝前先给对方戴一顶高帽 111

　　用幽默的方式说“不”，表露拒绝之意却不尴尬 114

　　第六章 讲真话不讲假话，实话不代表直说

　　情商低的人说话才直白 118

　　不便明说的话，巧用弦外之音 122

　　实话实说不如实话巧说 126

　　说话多绕几个圈子，才能不碰钉子 130

　　说实话要把握分寸，呵护他人的颜面 134

　　当面斥责，不如巧妙暗示 137

　　直话不直说，玩笑中表达立场 140

　　第七章 提高说服力，有技巧地说服别人

　　把你的观点“包装”一下，变成对方的观点 144

　　动之以情，更容易劝服对方 147

　　适时刺激一下，对方就听你的 150

　　投其所好，迎合对方的心理需要 154

　　多用“建议”，而不用“命令” 158

　　学会“5W”技巧，让语言更有魅力 161

　　先说结果，再详述原因 164

　　第八章 幽默是最高级的情商

　　不同的情景说不同的幽默话 168

　　懂幽默的人能让生气的人笑着“熄火” 172

　　会自黑的人，口才和人缘都不会太差 176

　　会说调侃段子，做一个有趣的人 180

　　用幽默的方式表达不满，对方更易接受 184

　　即兴秀幽默，避免自己下不来台 187

　　第九章 所谓聪明，就是会说让人开心的糊涂话

　　说话富有“弹性”，才能立于不败之地 192

　　遇物要加价，逢人要减岁 195

　　故意曲解对方的意思，助你巧避锋芒 199

　　适当地说糊涂话才是真聪明 201

　　第十章 批评未必刺耳，会沟通让你不得罪人

　　委婉的批评才悦耳 206

　　不要针锋相对地质问别人 209

　　在“苦药”上抹点糖，批评效果会更好 212

　　用提醒代替批评，让人主动认错 215

　　点到为止，批评要留有空间 219

　　批评的大忌要记牢 222

　　后记 高情商在沟通中的重要性 225