实用导游技能

章 导游概述

节 导游相关知识

第二节 导游服务相关知识

第三节 导游的职业道德与行为规范

第二章 导游知识技能

节 语言知识

第二节 社会文化知识

第三节 卫生常识

第四节 交通知识

第五节 《中华人民共和国旅游法》相关知识

第六节 礼仪知识

第三章 导游讲解技能

节 导游讲解的内涵及原则

第二节 导游口头语言表达技巧

第三节 导游态势语言运用技巧

第四节 导游语言的沟通技巧

第五节 实地导游讲解常用技法

第四章 导游带团技能

节 全陪导游服务规程

第二节 地陪导游服务规程

第三节 领队服务规程

第四节 散客导游服务规程

第五节 导游带团的特点与原则

第六节 导游的 地位和形象塑造

第七节 导游提供心理服务的技巧

第八节 导游引导游客审美的技巧

第九节 导游组织和协调的技巧

第十节 导游接待重点游客的服务技巧

第五章 导游应变技能

节 对游客个别要求的处理

第二节 旅游投诉的心理与处理

第三节 突发事件的预防与处理

第四节 重大自然灾害的避险方法

第五节 旅游突发事故的预防与处理

第六章 旅游线路设计技能

节 旅游线路设计概述

第二节 旅游线路设计原则及应用

第三节 旅游线路设计实例

参考文献

后记