| 作 者： | 余杰奇 |
| 出版社： | 北方妇女儿童出版社 |
| 丛编项： | |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 管理 经营管理 一般管理学 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
Part1
店长的基本修炼
店长的角色认知和核心能力 / 002
◎店长的角色定位 / 002
◎店长的核心能力 / 004
◎金牌店长的三级跳：销售—管理—经营 / 009
能力落差：能力决定业绩 / 011
◎销售技巧 / 011
◎领导力的发挥 / 013
◎店员培训 / 015
金牌店长六戒 / 018
◎第一戒:抱怨经营者 / 018
◎第二戒:自己不做决定 / 019
◎第三戒:不给自己的工作设定高标准 / 021
◎第四戒:独占成果 / 022
◎第五戒:不会培养下属 / 024
◎第六戒:缺乏门店经营的基本知识 / 025
金牌店长的五个指标 / 029
◎业绩指标 / 029
◎团队战斗力指标 / 030
◎环境指标 / 031
◎安全指标 / 032
◎服务指标 / 033
Part2
打造黄金门店的三个关键
关键一：服务导向——服务是提升门店价值的核心因素 / 035
◎每天面对的两类顾客 / 035
◎服务带动五部曲 / 041
关键二：法令为纲——制度保证绩效 / 043
◎行为是制度的产物 / 043
◎“压力+动力”是店长的掌中宝 / 044
◎制度不在于多，而在于执行——破窗现象 / 047
◎只有利大于弊的制度，没有完美的制度 / 052
◎换位思考 / 053
◎没有理由，只有执行 / 054
关键三：模式复制——构建高效能销售团队 / 056
◎门店管理最大的成本——人员培训 / 056
◎优秀是选择和教育的结果 / 059
◎复制的价值 / 065
◎“良禽择木而栖”：教育训练是留住员工的重要策略 / 066
Part3
门店经营技术管理
营业计划的制订和下达促成技术 / 071
◎营业额计划 / 071
◎商品计划 / 073
◎销售促进计划 / 076
◎人员计划 / 083
◎经费计划 / 092
顾客关系管理 / 094
◎顾客关系管理的目的 / 094
◎顾客关系管理的必要性 / 095
◎顾客关系管理方法 / 097
店面业绩提升法 / 099
◎提升营业额 / 099
◎经营畅销商品 / 103
◎把握旺季，充分利用淡季 / 104
Part4
门店标准化销售模式
面对面销售的五个误区 / 106
◎误区一：不成功的交易就是失败的交易 / 106
◎误区二：产品卖点越多越好 / 107
◎误区三：产品越便宜越好 / 109
◎误区四：顾客想买，迟早会买，不必多费口舌 / 111
◎误区五：最重要的就是把产品的特点介绍清楚 / 113
寒暄 / 116
◎体态语言的掌握 / 116
◎接待新老顾客的方式 / 118
◎掌握接近顾客的时机 / 121
◎掌握接近顾客的技巧 / 124
上帝的需求决定一切 / 126
◎了解顾客的购物心理 / 126
◎应对不同类型顾客的方法 / 128
◎了解顾客需求的提问方式 / 131
◎提问的三原则 / 133
◎从顾客的回答中整理顾客的需求 / 135
介绍商品的技法 / 139
◎介绍商品的注意事项 / 139
◎预先框式法 / 144
◎倾听的技巧 / 144
◎构图法的运用 / 146
◎假设成交法 / 148
◎FAB销售话术的运用 / 150
◎下降式介绍法 / 152
◎销售工具的搭配使用 / 154
异议处理 / 156
◎妥善处理异议的意义 / 156
◎怎样区别真假异议 / 158
◎异议的种类 / 162
◎处理异议语言实用模板 / 166
◎三种技巧的运用：同步法、太极法、迂回法 / 168
临门一脚——成交的技巧 / 174
◎把握成交的时机 / 174
◎顾客肢体和语调的变化 / 176
◎强调利益点 / 179
Part5
精细化运作店务流程
三个时段的工作重点 / 182
◎营业前的准备工作 / 182
◎营业中的现场管理 / 185
◎营业后的工作 / 197
异常事务处理 / 201
◎面对异常事务应有的观念 / 201
◎异常事务的范围 / 203
◎异常事务前、中、后的控制要点 / 205
安全就是利润——防损与异常管理 / 212
◎内部损耗 / 213
◎外部损耗 / 215
信息的收集与运用 / 218
◎市场信息的收集与运用 / 218
◎顾客数据的收集与运用 / 220
Part6
带人带心的管理技巧
门店人员管理的基本原则 / 227
◎以身作则原则 / 227
◎充分了解原则 / 228
◎相互沟通原则 / 228
◎德才兼备原则 / 229
◎方法创新原则 / 229
◎合理竞争原则 / 229
◎激励原则 / 230
门店人员管理的基本技巧 / 231
◎门店常见问题员工类型 / 231
◎门店营业人员的心态特点掌握 / 232
◎提升个人领导力 / 233
◎6条收心法则 / 236
◎强化沟通能力的5种技巧 / 243
◎针对不同员工采用不同的沟通和管理方式 / 249
员工绩效评估 / 253
◎门店员工绩效评估标准 / 253
◎门店员工绩效评估的内容 / 255
◎门店员工绩效评估的原则 / 257
◎考核的方法 / 258
◎评估结果面谈 / 259
◎店员日常考核制度用表 / 260
参考书目 / 265
