网络口碑营销学：极速传播的技巧

第一章

口碑的惊人力量

◆口碑传播拥有巨大的力量

◆口碑是高效的传播方式

◆口碑营销的重要意义

◆口碑营销的三大特点

◆以诚信铸口碑，推动口碑营销

第二章

决胜体验式经济

◆体验经济中“体验”的重要性

◆口碑与体验经济

◆体验经济之用户“初体验”与口碑

◆以顾客的体验为准则，打造口碑

◆体验经济中情感对口碑的作用

◆以创意塑造体验，为口碑开道

◆体验经济中的“体验”营销

第三章

如何靠口碑促进消费

◆增加互动活动，提高消费者的参与度

◆利用广告提升口碑传播

◆在客户的反馈中制造口碑

◆善于以降低期望值来提升客户满意度

◆让客户更加信赖产品，增强依赖性

◆以完美服务来推动口碑营销

◆双赢方式让商家与顾客共惠

第四章

如何以话题赢得口碑

◆良好的购物体验能制造口碑话题

◆如何让口碑话题持续更新

◆创造以顾客为中心的品牌话题

◆用免费信息引起顾客话题

◆让口碑话题更有效传播lll

◆拓宽口碑传播范围，提升影响力

◆获得口碑证明，反促话题传播

第五章

关注顾客反馈，定位细节口碑

◆细节决定企业成败

◆服务就要从搞好客户关系开始

◆以故事细节赢取关注

◆善以传奇故事培养品牌忠诚度

◆保持特色才能有口碑

第六章

网络时代的口碑营销

◆网络口碑营销的巨大前景

◆通过电子邮件进行口碑营销

◆善用博客，展开口碑营销

◆借用BBS进行口碑营销

◆新时代的微博口碑营销

◆社会化的微信口碑营销

◆其他网络口碑营销方式l

第七章

如何避开口碑营销的误区

◆如何恰当使用广告营销

◆塑造口碑品牌要有讲究

◆如何掌握口碑营销主动权

◆网络口碑营销中存在的误区

第八章

如何塑造你的个人好口碑

◆口碑营销的多种方式

◆降低期望值，提高体验值

◆如何借势宣传

◆善于借用媒体提升形象

第九章

如何快速有效扭转负面口碑

◆防止被一根稻草压死

◆阻止负面口碑的产生与扩散

◆妥善解决负面口碑

◆阻断负面口碑传播，做好口碑管理

◆全方位预防和管理负面口碑