业务外包

业务外包是一项战略行动

本书创作团队及其背景

A 业务外包及设施管理的原则

1　非核心服务职能外包的商业背景

2　核心业务流程的确定及其人力资源与信息技术内涵

3　后勤支持服务和设施管理的变革管理中的作用

4　内部自行管理还是外包？决策的制定

B 业务外包实务与应用

5　私有领域的后勤支持服务外包

6　公有领域的专业服务外包

7　变化中的工作场所——物业需求分析

8　变化中的工作场所——空间需求分析

9　《私人融资计划》解析

10　客户服务外包，提高经营业绩

11　完整循环——从服务外包到内部自行管理的回归

C 商务因素

12　采购流程——最佳价值准则

13　明智外包的法律考虑：通过谈判获得最佳合同

14　后勤支持服务外包及其决策管理

D 经验分享

15　设施价值及设施管理的量化

16　风险管理与价值评估

17　信息技术业务外包的续约决策

18　从员工视角看工作场所中生活质量的改善

E 服务外包案例

19　阿德肖特军营的设施管理合同

20　格拉斯哥皇家医院的酒店式服务合同

21　阿梅克石油机械公司的海上基地服务

22　英美烟草公司

23　西巴专业化工制品公司

24　萨莱斯电子光学系统公司

25　赫德斯菲尔德大学

26　爱普索姆学院

译后记