物流企业实施2000版ISO 9001标准指南

　　宋玉卿，北方交通大学物流方向工商管理硕士。现于北京物资学院工商管理系任教，并曾先后于北京九略管理顾问公司、清华大学盛勤管理咨询公司、北京华安信合投资咨询有限公司兼职担任咨询顾问以及高级咨询顾问。具有多年教学、科研及管理咨询经验，主要研究方向为采购与供应管理、供应链管理、物流管理以及业务流程再造等。在北京物资学院主讲《供应链管理》、《采购与供应管理》及《战略管理》等课程；参与"北京市物流环境实证分析"部级课题并为子课题负责人；发表过数篇学术论文；曾主持、参与多家企业物流、供应链管理、业务流程再造以及战略管理等方面的咨询项目．

本书介绍了物流企业如何通过实施ISO 9001标准将原有企业管理平台与国际质量管理相结合，从而提升企业的管理水'T-与竞争力，为物流企业通过ISO 9001认证提供了很好的参考。本书共分八章。第一章介绍了ISO 9000族标准的由来和发展，以及ISO 9000族标准的八项质量管理原则、质量管理体系基础和术语，介绍了中国物流行业发展现状以及导入ISO 9000族标准的必然性。第二章介绍了ISO 9000族标准在物流企业管理中的应用，包括ISO 9000族标准主要质量管理体系术语在物流企业管理中的理解与应用，八项质量管理原则在物流企业管理中的应用，并结合物流企业质量管理的实际，讲述ISO 9001：2000标准的理解与实施。第三章介绍了如何编写质量管理体系文件，包括文件结构的策划、质量方针和目标、质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录的编写，介绍了典型物流企业如何通过ISO 9001标准来编写一套具有物流企业特色的质量管理体系文件。第四章讲述质量管理体系审核，重点介绍了质量管理体系认证的流程和注意事项、如何组织内审及进行内审、质量体系认证要点等，为物流企业学习和组织质量管理体系审核提供了非常有价值的参考资料。第五章、第六章、第七章和第八章介绍了典型物流企业的质量手册、程序文件、作业指导书以及质量记录示例，为推动物流企业实施ISO 9000质量管理提供了具有借鉴意义的参考资料。由于ISO 9000质量管理事业是在不断发展和提高的，物流企业的管理及运营模式也处于不断创新的探索过程中，加之编者水平有限，书中定有许多不妥之处，敬请有识之士批评指正。