| 作 者： | 沈开涛 |
| 出版社： | 北京大学出版社 |
| 丛编项： | 保险实用型人才培养规划教材，博雅精品教材系列 |
| 版权说明： | 本书为出版图书，暂不支持在线阅读，请支持正版图书 |
| 标 签： | 教材 经济管理类 研究生/本科/专科教材 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
第一章 保险经纪服务概述
第一节 保险经纪服务概念
第二节 保险经纪服务与客户服务
第三节 保险经纪服务流程
本章小结
知识与技能训练
第二章 保险经纪服务内容
第一节 建立保险经纪服务关系
第二节 提供风险评估服务
第三节 设计保险方案
第四节 选择保险公司
第五节 办理投保手续
第六节 保险期内服务
第七节 协助客户索赔
本章小结
知识与技能训练
第三章 保险经纪服务团队
第一节 服务团队概述
第二节 服务人员
第三节 服务礼仪
第四节 服务团队管理
本章小结
知识与技能训练
第四章 保险经纪服务计划
第一节 服务计划制订
第二节 服务计划执行
第三节 服务计划控制
本章小结
知识与技能训练
第五章 保险经纪服务成本
第一节 服务成本概述
第二节 服务成本控制
第三节 服务成本评价
本章小结
知识与技能训练
第六章 保险经纪案件处理
第一节 案件处理概述
第二节 财产及意外险案件处理
第三节 健康险案件处理
本章小结
知识与技能训练
第七章 保险经纪投诉处理
第一节 投诉概述
第二节 投诉管理体系
第三节 投诉处理流程
第四节 责任追究与处理
本章小结
知识与技能训练
第八章 保险服务评价与价值创造
第一节 保险服务评价
第二节 客户忠诚度培育
第三节 价值创造
第四节 客户活动组织
本章小结
知识与技能训练
第九章 客户档案管理
第一节 客户档案管理概述
第二节 客户档案收集与鉴定
第三节 客户档案立卷与移交
第四节 客户档案保管与利用
本章小结
知识与技能训练
参考文献
