人际沟通技巧（第2版）

第一章 人际沟通概述 /1

第一部分 案例 /1

第二部分 知识 /3

一、 人际沟通概述 /3

二、 沟通对人际关系的影响 /5

三、 人际沟通的原则 /9

四、 人际沟通的技巧 /12

第三部分 任务 /15

第二章 人际沟通与礼仪 /17

第一部分 案例 /17

第二部分 知识 /18

第一节 概述 /18

第二节 礼仪 /19

第三节 基本礼仪 /22

第四节 商务礼仪 /24

一、 商务礼仪 /24

二、 办公场所礼仪 /26

三、 会面礼仪 /27

第三部分 任务 /28

第三章 眼视光工作中的语言沟通 /29

第一节 概述 /29

第一部分 案例 /29

第二部分 知识 /30

一、 语言沟通的概念 /30

二、 语言沟通的主要形式 /30

三、 语言沟通的原则 /31

第三部分 任务 /32

第二节 口头沟通 /33

一、 交谈 /33

第一部分 案例 /33

第二部分 知识 /34

第三部分 任务 /36

二、 问答 /37

第一部分 案例 /37

第二部分 知识 /37

第三部分 任务 /40

三、 倾听 /40

第一部分 案例 /40

第二部分 知识 /41

第三部分 任务 /44

四、 赞美 /45

第一部分 案例 /45

第二部分 知识 /45

第三部分 任务 /46

第三节 书面沟通 /47

第一部分 案例 /47

第二部分 知识 /48

一、 书面沟通的概念 /48

二、 书面沟通的优点和不足 /48

三、 眼视光工作中的书面沟通 /48

第三部分 任务 /50

第四章 眼视光工作中的非语言沟通 /51

第一部分 案例 /51

第二部分 知识 /52

一、 副语言沟通 /53

二、 身体语言沟通 /54

三、 环境语言沟通 /59

四、 非语言沟通在眼视光工作中的应用 /61

第三部分 任务 /62

第五章 眼视光工作中的人际沟通 /65

第一部分 案例 /65

第二部分 知识 /66

第一节 眼视光专业人员在各种人际沟通中的角色定位 /66

一、 人际关系的含义与相关因素 /66

二、 人际沟通在人际关系协调中的作用 /68

三、 眼视光专业人员在各种关系沟通中的角色定位 /70

第二节 眼视光工作中的人际沟通关系 /71

一、 眼视光工作人员与患者（顾客）及家属之间的关系沟通 /71

二、 医师、护士与眼视光工作人员之间的关系沟通 /73

第三节 商务行为中的人际关系沟通技巧 /73

一、 眼视光工作中的商务行为 /73

二、 商务行为中的关系沟通艺术 /74

第四节 人际关系沟通能力训练 /74

第三部分 任务 /76