突破式沟通

第一章三道防火墙

第一道防火墙：效果比道理更重要/ 2

第二道防火墙：没有冲突，只有不同观点/ 6

第三道防火墙：情绪是信念的投影/ 11

第二章识别并突破三个沟通死角

突破沟通中的情绪死角/ 19

突破沟通中的信念死角/ 31

突破沟通中的身份死角/ 35

第三章五步策略实现“先跟后带”

建立关系/ 39

厘清情绪/ 48

还原事实/ 50

发掘价值/ 58

找到方法/ 62

第四章突破式沟通实践案例

◆认识困难沟通 / 64

沟通困境：我们的“山重水复疑无路” / 程红月 / 65

物业服务如何与业主建立良好沟通/ 欧阳晨光 / 70

小林的职场沟通实录/ 王智 / 74

生活中的困难沟通/ 许梦珂 / 81

同理心：突破式沟通的关键核心/ 赵冰 / 85

◆安装沟通“防火墙”/ 88

学会沟通，你的生活会变得更美好 / 包翔 / 90

一味地讲道理，不如更加注重效果 /刘红梅 / 88

突破式沟通的核心是突破自我 /陈莉 / 101

不要让沟通变成辩论赛/ 方婷 / 106

如何让你的沟通更有效？/美欣 / 110

在工作中，如何避免无效沟通？ / 郝旭 / 115

学会站在对方的角度去考虑问题/ 刘伟 / 120

没有“刀子嘴豆腐心”，只有“刀子嘴刀子心”/ 李志彦 / 125

装一道“墙”，跨万道“沟”/ 高高 / 131

转念，让我变得轻松/ 王蕙 / 136

◆识别三个沟通死角 / 140

用突破式沟通化解矛盾/ 戴增阳 / 141

亲子教育需要突破式沟通/ 刘燕 / 146

识别沟通的死角——与青春期的孩子有效沟通/ 施艳丽 / 151

身份认知对沟通方式的影响 / 田佳欣 / 157

识别沟通的死角/ 王颖 /161

识别沟通死角，成为情商高手/ 杨秋华 / 165

识别沟通死角之情绪/ 张海蓉 / 170

◆执行沟通策略 / 176

建立三种关系，实现自我人生蜕变/ 张艳平 /178

突破式沟通案例——生产线员工辱骂事件/ 汤建蕾 / 183

突破式沟通策略给我带来的一段美好回忆/ 余泓 / 192

突破式沟通，学到“一点”也很棒/ 徐艳春 / 199

突破式沟通的执行策略——招聘专项案例/ 吴娴 /204

校园里的突破式沟通/ 谢丽 / 211

提升工作效能：突破式沟通的运用与秘诀/ 焦吉利 / 218

知己知彼，有沟必通 / 郑文华 / 223