企业：顾客互动与组织间关系研究

　　高孟立，教授，管理学博士，硕士生导师，浙江省高校领军人才（高层次拔jian人才）、浙江省科技厅入库专家，主要研究方向聚焦于KIBS企业服务创新、知识管理。

本书为作者博士论文成书。本书构建了KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效关系的理论框架，沿着“企业-顾客互动—组织间关系—服务创新绩效”的逻辑思路，对企业-顾客互动通过组织间关系这一中介传导机制影响KIBS企业服务创新绩效进行了理论上的推演和实证上的检验，深入地揭示了企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效之间关系的内在机理。本书着重论述了KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动对服务创新绩效的积极影响作用；合作创新过程中企业-顾客互动通过影响组织间长期合作与交易冲突，进而影响服务创新绩效；合作创新过程中企业-顾客互动具有双刃剑影响效应，既存在积极的影响作用，也存在消极的影响作用；以及契约治理、关系治理在企业-顾客互动对组织间关系的作用机制中发挥的重要调节作用。