税务机关实施2000版ISO9001标准经典案例

　　韩英，女，1966年出生于伟大的爱国诗人屈原的故乡——湖北秭归，作协会员，发表过小说、小小说、散文。曾担任过教师、商场家电部经理、厂办秘书、企管处质量管理科科长、公司劳资科长，美食娱乐城的经理。从事ISO国际管理体系认证咨询工作多年，现为国际审核员培训和注册协会（IATCA）、中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）质量管理体系审核员。其事迹已收编入《三峡宜昌专家成果荟萃》。联系电话：0717—6243400

本书以税务服务为主线，以税务机关优秀管理个案为范例，对税务机关贯彻实施ISO 9001国际质量管理体系标准进行了系统阐述，包括标准转化、贯标步骤和方法、体系文件的建立、体系运行与检查、持续改进等等。本书注重2000版ISO 900l标准的特点，在建立质量管理体系时采用过程方法（附过程图），并对每个过程明确输入、输出、活动控制及所需资源。该书理论性与实用性并重，对各类行政机关、广大机关公务员及质量管理体系咨询人员具有极大的参考价值。本书还突出了以下几点：第一，理论性——根据税务机关的特点，特别是税务机关贯彻实施ISO9001：2000标准的要点，提出建立实施质量管理体系的步骤方法，并对质量管理体系文件编写进行了探讨。第二，实用性——以税务机关的服务为主体，介绍了税务服务等动作管理的基本模式，具有可操作性。第三，标准性——以ISO9001：2000标准为主线，展示了税务机关动作的全套质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件等。具有较强的指导性。本书对各类行政机关、广大机关公务员及质量管理体系咨询人员具有极大的参考价值。