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第一章 职业生涯规划

第一节 目标设定与评估.

一 目标设定

二 目标评估.

第二节 目标需求分析

一 培训需求分析

二 学习与教育需求分析

三 工作经验需求分析

四 实操经验需求分析

第三节 目标分解

一 长期目标

二 中期目标

三 短期目标

第四节 目标实施

一 注重量的积累

二 强化执行力

第五节 目标检讨

一 检讨目标的实施情况

二 检讨外部环境变化情况

第二章 平衡心态

第一节 心态的重要性

一 心态决定命运

二 心态决定定位

三 名人名言感悟

第二节 平衡心态

一 积极主动心态

二 坦诚诚实心态.

第三节 谦虚与包容

一 如何面对自己与同事的成绩

二 如何面对自己与同事的过错

第四节 摆正位置

一 “屁股”决定思想

二 职位存在的价值

第五节 换位思考

第六节 对事不对人

第七节 约束自己的言行

一 不要做电线杆（传声筒）

二 不要轻信传言

三 不要背后议论同事或上司

四 不要晒工资

五 不要出口伤人

第八节 能力差异

一 职位能力差异

二 特殊能力差异

第九节 团队意识

一 木桶原理

二 互相协作的重要性

三 斜坡球体定律

第十节 服从心态

一 平衡好上下属关系

二 严格遵守公司制度

第十一节 活在当下

第三章 有效沟通

第一节 沟通的基本原理

一 信息传递通道

二 信息传递原理

第二节 沟通的基本概念

一 何为沟通

二 何为有效沟通

第三节 信息沟通的障碍

一 编码障碍

二 解码障碍

第四节 消除沟通障碍

一 用心沟通

二 提升自己的文化知识

三 减少沟通层级

四 提升编码能力与技巧

五 提升解码能力与技巧

六 及时检查回馈的信息

七 提升提问技巧

八 提升聆听技巧

九 避免沟通失败四原则

十 彼得德鲁克四原则

第四章 强化执行力

第一节 任务设定

一 任务设定准确性

二 可行性与可操作性评估

三 任务确认

第二节 任务分解

一 明确任务量

二 明确任务的轻重缓急状况

三 明确任务责任部门与责任人

四 合理分解任务

五 设定任务进度推进表

六 异常应对方案

第三节 执行能力评估

一 执行者能力范围评估

二 需求辅助资源评估

三 不可预见因素评估

第四节 任务信息传递

一 信息传递是否清晰

二 信息是否被接收到

三 信息接收是否完整

四 信息是否被理解与接受

五 减少信息传递层级

六 信息是否被记录与备忘

第五节 任务执行进度监控

一 主动追踪

二 定期汇报

三 定期检讨与公布任务进度

第六节 工作绩效考评

一 绩效考评量化

二 绩效考评验收

第七节 奖惩制度建立

一 建立奖惩规则

二 严格落实奖惩制度

三 公开奖惩

四 以身作则

第八节 如何让工作变简单

一 事前问清楚工作目标与要求，避免重复作业与减少错误

二 懂得拒绝别人，不让额外要求扰乱工作进度

三 主动提醒老板排定优先任务，大幅减少工作负担

四 报告时要有自己的观点，只需少量信息即可让老板感到满意

五 简报时增加互动机会，缩短简报内容与报告时间

六 有效过滤邮件，让注意力集中在最重要的信息上

七 邮件内容尽量精简，节省写信时间，增加对方回应机会

八 没有沟通可能，就不要浪费时间去试图改变

九 只要取得信任，不需要反复沟通，同样可争取到想要的资源

十 专注工作本身，而不是绩效考核的名目，才能真正有好的表现

第九节 培育良性的执行思维

一 “PDCA”工作思维

二 “9S”工作思维

第五章 现代商务礼仪

第一节 书信礼仪

一 信封格式

二 信件行文格式

第二节 电话礼仪

一 电话规范用语

二 电话记录

三 电话接听规范

四 电话挂机技巧

第三节 拜访礼仪

一 预约

二 守时与穿着要求

三 社交礼仪禁忌

第四节 迎接礼仪

一 微笑

二 站姿

三 坐车座位礼仪规范

四 大门迎接职位高低排序

五 介绍礼仪

六 握手礼仪

七 交换名片礼仪

八 迎接引路规范

九 捡东西姿势规范

第五节 会议礼仪

一 坐姿

二 会谈座次主客排序

三 谈判座次主客排序

四 记者招待会座次主客排序

第六节 宴席礼仪

一 宴席桌次主客排序规范

二 宴席座次主客排序规范

三 倒酒礼仪

四 端酒姿势规范

五 敬酒礼仪规范

六 碰杯（干杯）礼仪规范

七 用餐礼仪规范

八 餐具摆放