优秀的人从来不会输在表达上

第一章?? 懂得礼仪，是会说话的基础

为什么都喜欢讲礼仪的人// 002

选对称谓，说话更得体// 006

最有力量的话语：谢谢 // 010

沉默，说话时不可或缺的工具// 014

从开始到结束，在说话中时刻体现尊重// 018

克服自卑，沟通才顺畅// 021

第二章?? 高效交流的七种武器

说话简明扼要，不做“啰唆先生”// 026

先抛出重点，抓住对方的兴趣点// 030

不要急于表达，要让对方听明白// 034

适时提问，让谈话更有趣// 038

给予满足感，对方更想表达 // 042

谈论共同话题，瞬间拉近距离// 046

第三章?? 巧妙运用“中国式”说话技巧

有理也要宽容，避免说话苛刻// 052

“难得糊涂”比实话实说更有利// 056

友善相处，不揭他人短处// 060

处事低调，说话切忌炫耀// 064

运用同理心，看准他人情绪再表达// 068

说话讲分寸，不要捅破“窗户纸”// 072

第四章?? 一切从赞美开始

所谓赞美，就是夸得恰到好处// 078

赞美对方得意之处，迅速成为他人“知己”// 082

背后夸人，最有力量的赞美// 086

运用从众心理，赞美更有效// 090

出其不意的赞美，总是有“额外”收获// 094

赞美要因人而异，切忌“同质化”// 098

第五章?? 所谓会说话，就是懂幽默

冷场时，就运用幽默 // 104

“自黑”，幽默的最高境界// 108

如何运用幽默式批评// 112

“捍卫形象”的幽默式反击 // 116

幽默式建议更易被采纳 // 120

幽默，高超的沟通艺术// 124

第六章?? 在职场中，掌握说话主动权

上司犯错时，你该如何说// 130

巧妙说，化解和上司的冲突// 134

委婉地表达，关系更融洽// 138

数据对比，让结论更具说服力// 142

换位思考，让上司更易接受// 146

第七章?? 酒桌上的说话之道

切忌窃窃私语// 152

摆正位置才能说对话// 156

酒桌上，有些话绝对不能说// 160

巧妙运用“祝酒词”// 164

最关键的是彼此尊重 // 168

有节制地“侃大山”// 172

第八章?? 关键时刻，学会说“不”

别让不懂拒绝害了你// 178

被触及底线，果断说“不” // 182

没有把握的事，委婉地说“不” // 186

善于用对方的“不足”来拒绝 // 189

巧妙运用“拖延法” // 193

“芝麻换西瓜”式拒绝 // 197

第九章?? 如何表达，才有说服力

谦卑地说话，人人都爱听 // 202

信心就是说服力 // 206

适当“让利”，使谈判更具诱惑力 // 210

会说话，就是让对方听着舒服 // 214

这些时候，你什么也不要说// 218

常怀感恩心，就是会说话 // 222

第十章?? 这样说，就能化解困境

“失败”时的说话艺术 // 228

讲出过程，他人才能理解你// 232

做好补救方案，减少失望感// 236

运用数据，更具说服力// 240

承担责任，人人都信你// 244