说话的艺术

第一章 要颜值更要“言值”：格局越大越懂得说话

礼貌待人——让语言带着温度 / 2

恰到好处称呼他人，是交往的重要一步 / 5

首因效应：面对陌生人，说好第一句话很重要 / 9

把握好分寸，给自己留有余地 / 12

你说别人的狠话，都扎在自己心上 / 16

保持镇定，才能真正做到从容 / 18

第二章 谦虚委婉：懂得以退为进

打人不打脸，骂人不揭短 / 22

得理也要让人三分 / 25

有的时候，争辩毫无意义 / 28

多多肯定他人的努力和付出 / 32

丑话说在前头，很有必要 / 35

不计较得失，才能胸怀宽广 / 39

第三章 宽容忍让：不咄咄逼人

安慰他人，不要忘记给他人希望 / 44

说点儿自己的糗事，让他人心宽 / 47

遇到摩擦，好好说话是王道 / 51

得意时，切勿张狂 / 53

第四章 好言好语：把话说得有人情味

没有人愿意接受你的命令 / 56

不要当众指责别人的错误 / 59

人前不训妻，人前也不教子 / 62

语言也需要润滑剂 / 66

察言观色，才能把话说得恰到好处 / 69

逐客令还可以这样下 / 72

第五章 积极友善：善用语言的力量

正面引导他人，避免消极情绪 / 76

给他人台阶，让他们保全颜面 / 79

不要吝啬赞美他人 / 81

适时妥协，让沟通更愉快 / 84

把高帽子都送出去吧 / 88

措辞恰当，说遍天下都不怕 / 91

第六章 理解包容：设身处地以话动人

换位思考，把话说到他人心里去 / 96

说对方感兴趣的话题 / 100

转移话题，激发对方的谈兴 / 104

积极参与，让谈话的热情水涨船高 / 108

用心揣摩，找到对方的感情弱点 / 112

说什么不重要，怎么说最重要 / 116

第七章 隐晦拒绝：说话不尴尬、不冷场

表达“醉翁之意不在酒”的拒绝 / 120

温柔表达自己的不满 / 124

巧妙说“不” / 128

如何回答面试官的隐私提问 / 131

以不伤感情的方式谈钱 / 134

适时沉默，让他人心知肚明 / 137

第八章 忠言顺耳：言语谦和不伤人

先反思自己，再批评他人 / 142

批评要有分寸，避免口无遮拦 / 146

换一种方式，忠言未必逆耳 / 149

批评要对事不对人 / 152

多提醒，少批评 / 155

有话当面说，避免背后议论 / 159

第九章 诲人无形：动之以情说服对方

富有热情，感染他人 / 164

激发对方的逆反心理 / 167

不争执，冷静倾听最重要 / 170

从无关紧要的话开始说起 / 174

第十章 适度幽默：谈笑风生顺畅沟通

自嘲，是最高级的幽默形式 / 178

以幽默的语言为对方指出错误 / 181

幽默有度，沟通才能无限 / 184

没有什么矛盾是哈哈一笑不能解决的 / 186

借题发挥，让交谈行云流水 / 189

要坚持进行高级的幽默 / 192

后 记 “说话决定格局”——话真的不能乱说 / 195