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前言 VUCA时代的四大管理困境
企业比以往更需要团队协作5
“软纪律”将团队绩效提升30% 8
未来领导力：关键在于软技能12
优秀领导的5个应对策略15
第一部分 高绩效团队的管理指南
第一章 代际管理：让不同时代的员工融洽相处
千禧一代：跳槽频繁？否定制度？ 5
23个工作激励因素11
不是所有人都喜欢“单打独斗”12
认可迷：真诚的赞赏最重要15
共同渴望：家人、学习和影响力17
如何吸引和留住千禧一代员工？21
策略1 7种简单有效的认可方式21
策略2 透明机制：工作场所无隐私27
策略3 为员工创造学习机会33
策略4 明确传达宗旨和使命37
第二章 任务管理：让合适的人做合适的事
工作雕塑：定制与动机相符的角色49
保持一对一绩效评估64
愿望谈话：及时调整员工航向68
建立信任：第一时间阐明规则70
有效对话的8个要素72
从个人计划中洞悉员工需求74
每年发起1-2次越级谈话75
第三章 效率管理：让新员工更快更聪明地工作
给予新员工安全感81
全局观：看清当下，看清未来90
归属感：4个关系建立法则92
入职培训至少3个月97
第四章 创新管理：让员工安心地畅所欲言
坦诚交流从领导者开始107
快乐工作：让员工参与掌权109
健康辩论：高效能团队必备113
公开寻求所有意见118
激进者：异见中的智慧不容忽视120
创造鼓励冒险的宽松环境123
量化目标和考核标准127
第五章 目标管理：围绕客户协同合作
75%的跨职能团队运转失灵133
客服意识来自领导者灌输138
客户画像：细分需求才能优化体验142
田野调查：近距离观察用户144
客户旅程图：将使用场景可视化145
微型战：在特定维度打败竞争对手147
转移重点：从职能优化到客户偏好148
第二部分 领导者工具包
101种激励团队的方式159
致谢201
注释205
