ISO9000：2000族质量管理体系常见问题及应对措施

　　宋其玉，1942年生于山东泰安，1965年毕业于西安交通大学。曾分别就职于第一机械工业部、国防科工委、第六机械工业部、核工业部（现中国核工业集团公司）的科研院所和工厂。现为高级审核员、验证审核员、高级工程师。多年来从事过实验、科研、设计、生产、安装、质量管理等工作。从事ISO9000认证、培训和研究工作以来，基于以往所积累的经验和锲而不舍的努力，取得了显著成绩，颇有建树，赢得各机构、企业的信赖和业内同行的尊重。曾于2000年8至9月参加中国标准化协会组织的赴加拿大ISO9000：2000标准考察团，与ISO/TC176秘书处和各界同行研讨ISO9000：2000标准的主要修订内容、发展趋势及新老标准的区别和衔接，了解ISO1400认证情况及在世界范围的发展趋势等。先后在《人民日报》、《工人日报》、《羊城晚报》、《中国质量认证》、《中国质量》、《世界标准化与质量管理》和《核标准计量与质量》等多家报刊上发表过200多篇文章和论文，曾编著过《组织工作概论》（与人合编）《奇妙的网络》、《说数解题》、《轻松理解与愉快实施ISO9000：2000族标准》等著作。多年来从事过实验、科研、设计、生产、安装、质量管理等工作。从事ISO9000认证、培训和研究工作以来，基于以往所积累的经验和锲而不舍的努力，取得了显著成绩，颇有建树，赢得各机构、企业的信赖和业内同行的尊重。曾于2000年8至9月参加中国标准化协会组织的赴加拿大ISO9000：2000标准考察团，与ISO/TC176秘书处和各界同行研讨ISO9000：2000标准的主要修订内容、发展趋势及新老标准的区别和衔接，了解ISO1400认证情况及在世界范围的发展趋势等。先后在《人民日报》、《工人日报》、《羊城晚报》、《中国质量认证》、《中国质量》、《世界标准化与质量管理》和《核标准计量与质量》等多家报刊上发表过200多篇文章和论文，曾编著过《组织工作概论》（与人合编）《奇妙的网络》、《说数解题》、《轻松理解与愉快实施ISO9000：2000族标准》等著作。

本书在内容安排上采用“系统完整、突出重点，集纳众长、适用各业，紧扣标准、结合实例，以理析案、以案明理”的方法，在语言论述上采用“深入浅出、通俗易懂，论点突出、条分缕析，重重设问、剥茧抽丝，言简意赅、解惑解疑”的方式。通过对ISO9000：2000族标准质量管理体系运行中常见问题的探讨和分析，力求读者阅读后在理论上开阔运筹和策划的视野，又在实践上提高控制和改进的能力，并从众多案例中获得思辩式启迪。全书共分四章：第一章，结合著名质量管理大师的质量管理理论扼要叙述了作为基本理念的八项质量管理原则和十二项质量管理体系基础；第二章，简明阐述了组织建立质量管理体系时需考虑的若干问题；第三章，详尽地探讨了组织在实施ISO9001：2000族标准质量管理体系中常见的问题及其应对措施，大多数问题给出了相关的应用案例，是本书的重点内容；第四章，为使组织增强开发改进业绩的潜能，对ISO9004：2000标准的要点进行了综合探讨。本书可作为组织的管理工作者、员工以及质量咨询师、内外部审核员的工具性参考书。如结合编者《轻松理解与愉快实施ISO9000：2000族标准》一书阅读将会取得更好的效果。