员工培训：效率是训出来的

第一部分| 基础知识与员工培训| 1

第一章?员工培训与开发概述| 2

第一节 培训与开发的区别与意义| 2

一、培训与开发的区别| 2

二、培训与开发的意义| 3

第二节 培训与开发的原则| 4

一、与企业和个人的发展战略和规划相结合的原则| 4

二、与企业文化相关性原则| 4

三、全员和重点兼顾原则| 4

四、理论联系实际，知行合一原则| 4

五、培训效果的反馈与强化相呼应原则| 4

第三节 培训与开发的类别| 5

第四节 培训与开发制度的建立| 6

一、建立的宗旨| 6

二、建立的目的| 6

三、制度的策划和实施| 7

第五节 培训与开发的流程简述| 7

第六节 培训与开发中存在的误区| 8

误区一：培训=上课| 8

误区二：培训=花钱| 8

误区三：培训是培训部门的事情| 8

误区四：培训结束，劳燕分飞| 8

误区五：培训没有“规矩”| 9

第二章 员工培训与开发系统的构建| 9

第一节 培训与开发系统的构成| 9

一、相关制度| 9

二、培训课程| 10

三、培训讲师| 10

第二节 培训与开发系统运行所需条件| 10

第三节 培训与开发系统的工作流程图| 11

第三章 员工培训课程设计| 12

第一节 培训课程设计的特征| 12

第二节 培训课程设计的类型| 12

第三节 培训课程设计的原则| 13

一、要遵从受训者的需求| 13

二、要与企业文化和发展相适应| 13

三、要充分考虑受训者的思维方式| 14

第四节 培训课程设计的流程| 14

第五节 培训课程设计的选择| 14

一、自主培训| 15

二、外包培训| 15

第六节 培训课程设计实施注意事项| 15

第四章 培训讲师队伍建设| 16

第一节 讲师类型简述| 16

第二节 外部讲师选择技巧| 16

一、看与选择讲师相关的产品| 17

二、与讲师近距离接触| 17

三、通过其他企业或媒体机构进行全面了解| 17

四、讲师选择要具有目的性和针对性| 17

第三节 内部讲师甄选标准| 18

第四节 内部讲师队伍建设优势| 19

一、企业优势| 19

第五节 内部讲师建设的目标及意义| 19

第六节 内部讲师队伍建设管理办法| 20

第二部分 员工培训的工作流程| 25

第五章 员工培训需求分析| 26

第一节 培训需求分析的作用| 26

一、培训需求分析| 26

二、培训需求分析的作用| 27

第二节 培训需求分析的内容| 28

一、组织需求分析| 28

二、工作需求分析| 29

三、员工需求分析| 29

第三节 培训需求分析的调查方法| 30

第四节 培训需求分析调查工具| 33

一、面谈沟通法常用工具| 33

二、行为观察法常用工具| 33

三、团队输入法常用工具| 34

四、问卷调查法常用工具| 35

第五节 撰写培训需求分析报告| 37

一、培训需求分析报告| 37

二、培训需求调查分析报告案例| 37

第六章 制定员工培训计划| 40

第一节 培训计划概述| 40

一、培训计划制定的原则| 40

二、培训计划的类型| 41

三、培训计划的作用和制定上的影响因素| 42

第二节 培训计划的主要内容| 43

第三节 培训计划的工作流程| 43

第四节 培训计划方案| 44

第七章 员工培训的实施与管理| 47

第一节 培训的环境与设备| 47

第二节 师资、课程与教材的甄选| 48

一、师资方面| 48

二、课程、教材的甄选| 49

第三节 培训的方法| 49

第四节 培训计划实施方案| 51

第八章 员工培训效果评估| 53

第一节 培训效果评估概述| 53

一、培训效果的评估对象| 53

二、培训效果评估的重要作用| 54

第二节 培训效果评估的工作流程| 54

第三节 培训效果评估的模式| 55

一、柯克帕特里克模式| 55

二、CIRO和CIPP模式| 56

三、菲利普斯五级投资回报率模式| 58

第四节 培训效果评估的信息搜集| 58

第五节 培训效果评估的方法| 59

一、定量评估法| 59

二、定性评估法| 61

第六节 培训效果评估的实施方案| 64

一、选定评估工作者| 64

二、培训参与人员的评估| 64

三、培训评估的内容| 65

四、培训效果评估的方法| 65

五、实施培训效果评估方案| 65

六、培训项目适当调整| 66

七、沟通培训效果评估| 66

第七节 撰写培训效果评估报告| 66

第九章 员工培训制度保证| 68

第一节 培训制度概述与相关法规| 68

一、《劳动法》| 69

三、国家相关政策| 69

第三节 培训制度的主要内容| 70

第三部分 典型人群的培训与开发| 73

第十章 新员工培训与开发| 74

第一节 新员工培训需求分析| 74

一、确定新员工培训需求分析内容| 74

二、撰写新员工培训需求分析报告| 76

第二节 新员工培训计划| 77

一、确定新员工培训计划内容| 77

二、制定新员工培训计划方案| 77

第三节 新员工培训实施| 83

一、确定新员工培训环境| 83

二、确定新员工培训课程| 83

三、确定新员工培训师资| 83

四、确定新员工培训方式| 84

五、实施新员工培训计划| 84

六、新员工培训信息反馈| 84

第四节 新员工培训评估| 84

一、确定新员工培训评估内容| 84

三、撰写新员工培训评估报告| 90

第五节 新员工培训制度| 92

一、新员工入职培训管理准则| 92

二、新员工培训管理规范| 95

第十一章 管理人员培训与开发| 98

第一节 基层管理人员培训| 99

一、基层管理人员培训需求分析| 99

二、基层管理人员培训计划| 101

三、基层管理人员培训实施| 103

四、基层管理人员培训评估| 104

五、基层管理人员培训管理制度| 105

第二节 中层管理人员培训需求分析| 108

一、中层管理人员培训需求分析| 108

二、中层管理人员培训计划| 111

三、中层管理人员培训实施| 112

四、中层管理人员培训评估| 113

五、中层管理人员培训管理制度| 115

第三节 高层管理人员培训| 118

一、高层管理人员培训需求分析| 118

二、高层管理人员培训计划| 119

三、高层人员培训实施| 120

四、高层人员培训评估| 121

五、高层管理人员培训管理制度| 122

第十二章 销售人员培训与开发| 123

第一节 销售人员培训需求分析| 124

一、确定销售人员培训需求分析| 124

二、撰写销售人员培训需求报告| 125

第二节 销售人员培训计划| 128

一、销售人员培训计划内容| 128

二、制定销售人员培训计划方案| 129

第三节 销售人员培训实施| 133

一、确定销售人员培训环境| 133

二、确定销售人员培训课程| 134

三、确定销售人员培训师资和培训方式| 135

四、实施培训计划与信息反馈| 136

第四节 销售人员培训评估| 137

一、确定培训评估内容和方法| 137

二、撰写销售人员培训评估报告| 140

第五节 销售人员培训制度| 141

一、销售人员培训管理制度| 141

二、销售人员礼仪培训| 143

第十三章 生产人员培训与开发| 145

第一节 培训需求分析| 145

一、确定生产人员培训需求分析内容| 145

二、撰写生产人员培训需求分析报告| 149

第二节 生产人员培训计划| 150

一、确定生产人员培训计划内容| 150

二、制定生产人员培训计划方案| 151

第三节 生产人员培训实施| 152

一、确定生产人员培训环境| 152

二、确定生产人员培训课程| 153

三、确定生产人员培训师资和培训方式| 154

五、培训计划的实施与信息反馈| 155

第四节 生产人员培训评估| 156

一、确定生产人员培训评估内容| 156

二、生产人员培训评估的方法| 157

三、撰写生产人员培训评估报告| 159

第五节 生产人员培训制度| 160

一、生产人员培训管理制度| 160

二、生产人员安全培训制度| 162

第十四章 技术人员培训与开发| 163

第一节 技术人员培训需求分析| 163

一、确定技术人员培训需求分析内容| 163

二、撰写技术人员培训需求分析报告| 167

第二节 技术人员培训计划| 168

一、技术人员培训计划内容| 168

二、制定技术人员培训方案| 169

三、企业信息技术人员培训计划方案| 173

第三节 技术人员培训实施| 173

一、确定技术人员培训环境和培训课程| 173

三、确定技术人员培训师资和培训方式| 174

五、技术人员培训计划的实施与信息反馈| 175

第四节 技术人员培训评估| 176

一、确定技术人员培训评估内容| 176

第五节 技术人员培训制度| 180

一、技术人员培训管理制度| 180

二、技术人员保密协议| 182

第十五章 客服人员培训与开发| 184

第一节 客服人员培训需求分析| 184

一、客服人员培训需求分析内容| 184

二、撰写客户人员培训需求报告| 185

第二节 客服人员培训计划| 188

一、确定客服人员培训计划内容| 188

二、制定客服人员培训计划方案| 189

第三节 客服人员培训实施| 191

一、确定客服人员培训环境| 191

二、确定客服人员培训课程| 192

三、确定客服人员培训师资和培训方式| 193

四、实施培训计划与信息反馈| 194

第四节 客服人员培训评估| 195

一、确定客服人员培训评估的内容| 195

二、客服人员培训评估方法| 195

二、撰写客服人员培训评估报告| 198

第五节 客服人员培训评估报告的内容| 199

一、客服人员培训管理制度| 199

二、客服人员礼仪培训| 201

第四部分 特殊人群培训与特殊培训形式| 203

第十六章 脱岗培训与外派培训| 204

第一节 脱岗与外派培训需求分析| 205

一、确定脱岗与外派培训需求分析内容| 205

二、撰写脱岗与外派培训需求分析报告| 207

第二节 脱岗与外派培训计划| 208

一、确定脱岗与外派培训计划内容| 208

二、制定脱岗与外派培训计划方案| 212

第三节 脱岗与外派培训实施| 214

一、确定脱岗与外派培训环境| 214

二、确定脱岗与外派培训内容| 214

三、确定脱岗与外派培训师资| 214

四、确定脱岗与外派培训方式| 215

五、实施脱岗与外派培训计划| 215

第四节 脱岗与外派培训监控与效果评估| 216

一、脱岗与外派培训的监控| 216

二、脱岗与外派培训的内容| 218

三、脱岗与外派培训评估方法与评估报告| 219

第五节 脱岗与外派培训制度| 220

一、脱岗与外派人员管理细则| 220

二、脱岗与外派培训协议| 223

第十七章 拓展训练与沙盘模拟培训| 224

第一节 拓展训练| 224

一、拓展训练起源| 224

二、拓展训练课程| 225

三、拓展训练实施| 226

五、拓展训练实施经典方案| 230

第二节 沙盘模拟训练| 234

一、沙盘培训简介| 234

二、沙盘模拟培训的起源和主要内容| 235

三、沙盘模拟培训实施与评估| 236

四、沙盘训练实施经典方案| 238

第十八章 Ｅ 化培训与培训游戏| 238

第一节 E化培训| 238

一、E化培训简介| 239

二、E化培训课程| 240

三、E化培训运营| 244

四、E化培训评估| 245

第二节 培训游戏| 245

一、沟通游戏| 245

二、应对游戏| 249

三、团队游戏| 250

四、激励游戏| 252

五、创新游戏| 254

第五部分 企业大学与职业生涯管理| 257

第十九章 企业大学| 258

第一节 企业大学概述| 258

第二节 企业大学运营模式| 260

一、企业大学运营模式| 260

二、企业大学与培训部门、高校和商学院的关系| 261

第三节 企业大学演变趋势| 263

第四节 企业大学存在的理由| 264

第五节 企业大学建设步骤| 265

一、建设筹备阶段| 265

二、基础设置阶段| 266

三、运营体系建设| 268

第六节 中国企业大学的发展状况| 268

第二十章 职业生涯管理| 270

第一节 职业与职业生涯| 270

第二节 职业生涯规划| 271

一、职业生涯规划的原则| 272

二、职业生涯规划的主要内容| 273

三、职业生涯规划的意义| 274

第三节 职业生涯管理| 274

一、员工职业生涯管理| 275

二、组织职业生涯管理| 276