未尽之美：华住十五年

目 录

不同寻常的开篇

季琦连发四封内部信 _ 003

400 多万只口罩背后 _ 006

金辉的两轮巡店 _ 009

成为行业标准的两份接待方案 _ 012

住客留言：会一直选择华住 _ 016

令人惊叹的高强度执行力 _ 018

把损失变成投资，收获信任 _ 020

第一部分：创业·汉庭时代 17

第一章 谁是汉庭？

被逼入绝境的创业教父 _ 028

“忽悠”来的002 号员工 _ 032

汉庭初创团队成型 _ 035

第一家店选址昆山 _ 036

季琦责问金辉、曹娟 _ 040

“新物种”如何颠覆行业 _ 043

创业员工人手一本“雅高故事” _ 048

万豪式亲力亲为的升级与强化 _ 050

与腾飞的中国经济共舞 _ 053

狼性团队初试牛刀 _ 055

第二章 悬崖边的反思

中国服务业首轮最高融资 _ 060

季琦的“至暗时刻” _ 063

汉庭“悬崖勒马” _ 067

汉庭学院首任校长的培训课 _ 070

是“危”，更是“机” _ 072

让汉庭像苹果那样“好” _ 076

双面荞麦枕的由来 _ 077

每个酒店人都必须是产品经理 _ 079

产品创新力折服加盟商 _ 081

在冬天憧憬春的浪漫 _ 083

第三章 登陆纳斯达克

前所未有的加盟政策组合拳 _ 088

创新加盟店管理 _ 091

拓荒者“南沈挺、北朱贺” _ 092

向美国证券交易委员会递交IPO 申请 _ 096

纳斯达克高光时刻 _ 098

上市并非汉庭的终极目标 _ 101

清醒认识大型活动的两面性 _ 105

决战后世博的汉庭精英 _ 106

力倡“中国服务”概念 _ 109

大市场造就大公司 _ 111

第四章 二次创业之路

星巴克为什么要“重新学做咖啡” _ 116

佘山会议开启汉庭蜕变之路 _ 119

汉庭·全季试水中档酒店 _ 122

入股星程，加码中档市场 _ 124

投票选集团新名称 _ 128

开辟全新发展曲线 _ 131

修炼“华住会”独家秘籍 _ 134

“我们所有人都是销售” _ 136

把中国当作全世界来做 _ 140

中国市场一定要先做大再做强 _ 142

第二部分：创新·全季盛开 78

第五章 提升组织力

建立志同道合的人才梯队 _ 149

始终如一的选才标准 _ 152

又红又专的“段子手” _ 154

创始人的五种选择 _ 155

人力资源三支柱 _ 158

赛马文化和七条赛道 _ 161

“老IT 人”的初心 _ 165

“微创新”打造技术闭环 _ 167

华住世界大会上的互联网焦虑 _ 169

“线下大王”得与失 _ 172

第六章 多元开花

遇见首席产品官 _ 176

为中国人量身定制的酒店 _ 179

多品牌战略齐头并进 _ 181

后起之秀的取胜之道 _ 186

三军用命全力追赶 _ 188

吹响“淮海战役”冲锋号 _ 190

反超策略见成效 _ 192

“银河计划”携手雅高 _ 194

不可思议的“自证预言” _ 197

靠一个光盘落地的全球旗舰店 _ 201

第七章 东方全季

4 亿中产的“生活禅” _ 206

中国第一的演化路径 _ 209

全季的“破坏性创新” _ 211

贡献整个集团约三分之一的利润 _ 214

把“毛巾门”变成“清洁日” _ 217

运营工作“左氏三段论” _ 219

华住并购历史上的开山之作 _ 224

中国酒店行业最佳整合案例 _ 227

利用世界的能力和资源领导世界 _ 232

收购DH，迈出国际化一大步 _ 234

第八章 为了加盟商

连续推出加盟政策 _ 240

“518”加盟商纠纷 _ 244

多一家好店才是一件好事情 _ 247

行业罕见的“大手笔”技术投入 _ 252

用IT 提升效率 _ 255

抢占移动互联网先机 _ 260

用会员积分驱动营销 _ 263

打造私域流量“蓄水池” _ 266

酒店行业“投资宝典” _ 270

越困难越能体现品牌实力 _ 274

当好加盟商的“靠山” _ 277

那些乘风破浪的加盟商 _ 279

第三部分：创造·华住已来 153

第九章 少年华住要再攀新高峰

不断内省的思想者 _ 284

攀登“三座高峰” _ 289

突破下沉市场与中国大循环 _ 291

触摸梦想的“高度”与“广度” _ 293

“三位一体”打造合金军团 _ 297

超能少年是怎样炼成的 _ 300

面向未来的架构调整 _ 303

小步快跑，不断试错 _ 304

不能说No 的法务部 _ 307

汉庭，中国最大酒店单品 _ 309

全季，十年突破百城千店 _ 311

桔子家族，满足住客对美的要求 _ 312

突破高端，舍我其谁 _ 314

多元事业，多元开花 _ 316

美仑的“创业事业部” _ 318

城家，打造“独居的美好时代” _ 321

从002 号员工到华住中国CEO _ 322

造就中国酒店业“黄埔军校” _ 327

组织部15 场年轻人才盘点 _ 331

华住大学的症状解和根本解 _ 334

第十章 成就美好生活

住客排在第一位 _ 340

不欢迎不讲理的客人 _ 343

把员工当自己的兄弟姐妹 _ 345

“从没想过期权真能换成钱” _ 347

华住的应许之愿 _ 350

对待加盟商的两个核心原则 _ 353

领军者不是喊出来的 _ 355

供应链支持中心不许赚钱 _ 358

采购部的四句口号 _ 361

为股东创造长期价值 _ 364

从“黑猫警长”到“合作伙伴” _ 366

“跌”成全球前三 _ 369

引领行业发展方向 _ 370

中国故事，世界共享 _ 372

尾声 _ 375

正念、大志与企业家创新/ 秦朔 _ 381