服务型企业文化建构中情感要素的绩效价值研究：以新生活公司为例

章 引言

节 研究背景及目的

一、研究背景

二、研究目的

三、关于对服务型企业研究范围的说明

第二节 研究方法

第三节 技术路线

第四节 主要创新点和不足

第二章 文献综述

节 企业文化的概念研究

一、关于文化的内涵

二、企业文化的内涵

三、企业文化的类型

四、企业文化的构成要素

五、了解企业文化的方式

六、企业文化的代表性成果

第二节 企业文化的相关理论

一、心理学和企业文化

二、管理学和企业文化

三、社会学和企业文化

四、文化学和企业文化

五、经济学和企业文化

第三节 关于隋感要素的研究

一、企业文化与核心竞争力

二、情感要素与核心竞争力

三、关于情感要素作用的发挥

第四节 关于企业文化测评的研究

一、企业文化测评的相关理论

二、企业文化测评理论在中国的发展

三、企业文化测评的模型

第三章 服务型企业情感要素概述

节 情感要素的基本内涵

一、情感要素的含义

二、正面情感与负面情感

三、情感要素的目标

四、情感要素的功能

第二节 情感要素与企业文化

一、情感要素对企业文化的作用

二、情感要素在不同服务型企业活动中的体现

第三节 情感要素的核心

一、倾听意见与Jl顶畅沟通

二、理解和尊重员工

三、促进人际关系和谐

第四节 情感要素的运行逻辑

一、心灵契约

二、心理关怀

三、协调系统

第四章 研究假设与模型构建

节 研究假设

一、假设一：情感要素能够提高员工忠诚度