精准表达：一开口就让人喜欢你

PART 1

高情商沟通——完美表达才能成就人生

1. 言谈举止，揭密你的情商指数 / 002

2. 情商缺陷，赞美都像是拍马屁 / 007

3. 情商指引：不同的场合，不同的人说不同的话 / 012

4. 成功的沟通不一定是你永远占上风 / 017

5. 热情和浮夸是两码事 / 022

6. 让声音和表情为口才添彩 / 026

PART 2

初次见面，一开口就留下好印象

1. 礼仪是开口前的完美铺垫 / 032

2. 微笑是沟通中的百搭利器 / 036

3. 大方得体的自我“简”介 / 040

4. 减缓的语速减缓紧张感 / 045

5. 营造善意的“一见如故” / 050

6. 适度自嘲也是拉近距离的捷径 / 054

PART 3

职场巧沟通，你永远在安全地带

1. 人后勿言或务必“美言” / 060

2. 话到嘴边留半句，情到动时缓三分 / 065

3. 适当插话好过主动引题 / 069

4. 同事沟通避免以你为核心 / 074

5. 这么批评，对方不但没生气，反而提升存在感 / 079

6. 把你的要求“捏造”成夸奖，将比鞭策更有效 / 083

7. 和领导相处的时间决定着你和领导沟通的方式 / 087

PART 4

这样表达，客户一下就能接纳你

1. 要赞美，但要足够真诚 / 094

2. 谈判内容要言简意明地表达 / 099

3. 谈判“禁语”——“不” / 103

4. 多一份耐心，先听对方的想法 / 108

5. 谈判中的承诺，言出必行 / 113

PART 5

当众说话不紧张，化身演讲高手

1.“腹有诗书气自华”——妙语自然流露 / 118

2. 完美的演出来自充分的准备 / 123

3. 幽默语言的力量远超你的想象 / 128

4. 结尾要浓墨重彩，回味悠长 / 132

PART 6

有品质的沟通，让你的生活无障碍

1.“熟”：尺度拿捏好了是友情黏合剂，过了是摧毁力 / 138

2. 开导、劝解时的语言语气 / 142

3. 家庭中如何正确“汇报日程” / 147

4. 和长辈沟通的要点：“一碗汤的距离” / 152

5. 苦乐不能一人诉——你还要懂得倾听 / 158

6. 不要再标榜你心直口快 / 164

7. 家庭幽默，化解矛盾的关键点 / 168

PART 7

拍有滤镜？话有美颜：说话中听的八种法则

法则一：表扬的话，中肯地说 / 174

法则二：命令的话，尊重地说 / 177

法则三：意见式的话，恰当地说 / 181

法则四：严厉的话，幽默地说 / 185

法则五：拒绝的话，和气地说 / 189

法则六：批评的话，婉转地说 / 194

法则七：敏感的话，聪明地说 / 199

法则八：质问的话，轻松地说 / 203

PART 8

BOSS 都是俘虏心灵的王者

案例一：马云——一开口就说服别人 / 208

案例二：俞敏洪——这么说，别人更欣赏你 / 213

案例三：罗永浩——说出来的彪悍人生 / 218

案例四：雷军——让每个人都成为参与者 / 223

附录

精准表达：一开口就让人喜欢你

1. 准确表达——你说的每句话都要让人听懂 / 228

2. 凝练表达——三言两语道出重点 / 232

3. 睿智表达——让每句话里都藏着智慧 / 236

4. 伺机表达——把话说到点子上 / 241