美容美发从业规范

暂缺《美容美发从业规范》作者简介

（二）对顾客耐心周到，百问不厌对顾客的询问要有问必答，顾客挑选发型、妆面应做好参谋，要多方面地为顾客着想，即使个别顾客有无礼言行，服务人员也要冷静对待，妥善处理。（三）对顾客热情和蔼，讲文明有礼貌在服务顾客时，美容美发人员要讲究语言艺术，用普遍话接待顾客，语言须准确，语气须亲切，语言须精炼，通俗易懂，富有礼节性；严禁用粗语、脏语、江湖语及不文明的行话，严禁冷潮热讽、挖苦或出口伤人，严禁以轻浮、怪态、苦脸、冷淡的表现和不文明的手势及动作对待顾客。（四）对顾客一视同仁，平等待客接待顾客时不要以貌取人来决定服务态度的好恶，不因营业，的忙闲或生意的大小来决定服务程度的繁与简，大人小孩、新老顾客、本地顾客与外地顾客都应平等对待。（五）刻苦学习专业技术，不断提高技术水平美容美发业是一个以技术技艺为消费者提供服务的行业，并有一定的艺术性。要做好服务工作，就必须刻苦钻研业务技术，学习美学知识和造型艺术知识，学习与美容美发相关的其他科学知识，不断提高自己的艺术修养。随着时代的不断发展，人们对美化生活的需求也越来越高。新发型，新项目、新技术和新工艺将不断出现。因此，必须要不断学习，不断提高，只有这样，才能使自己的技术水平提高，设计的发型、化妆才能为顾客所欢迎。（六）谦虚谨慎，遵章守纪自觉接受顾客的监督，虚心接受顾客的批评，对顾客的表扬也要谦虚，要自觉遵守企业的各项规章制度和商业纪律，不挪用企业公款，向贪污、盗窃等违法犯罪行为作斗争。在工作时不旷工、不擅离职守。在服务工作中，思想集中，举止文雅，仪表端庄，工作可不会客长谈，不聊天说笑，不干私活，自觉做一个企业的好员工。（七）严格执的价格政策，明码标价，质价相符在接待服务过程中，不能打闷包，严禁多收费，乱收费，少收费，不收费，严格按等级价目标准收费，对增加服务项目，须征得顾客的同意，严禁用哄、骗等手法，增加服务项目而侵犯消费者的利益。在服务过程中，应按等级服务规范程序操作，保质保量，做到质价相符。四、美容美发企业公共关系的任务公共关系是以优化公共环境，树立组织形象为任务的一种传播沟通的职能，即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。我国的美容美发行业是随着社会的不断开放，经济的不断繁荣而迅速发展起来的。企业（即组织）建立良好的公共关系，对自身的生存与在激烈竞争中的发展至关重要。尽管经营美容美发厅都是为了...