| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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| 未知 | 暂无 | 暂无 | 未知 | 0 | 暂无 |
目录
序一
序二
前言
第一部分 服务设计基础
第一章 服务设计概念 / 2
第一节 服务设计的兴起 / 2
第二节 服务设计的定义 / 4
第三节 服务设计与相关设计的关系 / 7
第四节 服务设计的目标与任务 / 10
第二章 服务设计的流程与要素 / 13
第一节 服务设计的流程 / 13
第二节 服务设计的原则 / 17
第三节 服务设计的利益相关者 / 21
第四节 服务设计接触点 / 24
第五节 服务设计体验优化思维模式 / 29
第六节 服务设计战略与价值主张 / 35
第三章 服务设计的工具与方法 / 41
第一节 概述 / 41
第二节 设计探索阶段的工具与方法 / 45
第三节 设计定义阶段的工具与方法 / 50
第四节 设计发展阶段的工具与方法 / 59
第五节 设计发布阶段的工具与方法 / 69
第四章 服务设计的评价 / 77
第一节 服务设计成效评价 / 77
第二节 服务评价常用指标与方法 / 79
第二部分 服务设计案例
第五章 基于服务设计的医养结合康复系统研究 / 86
第一节 医养结合康复系统研究 / 86
第二节 基于感性工学的直立起立床设计要素研究 / 94
第六章 案例展示 / 99
第一节 社区闲置物品共享系统服务设计 / 99
第二节 社区老年人医疗健康服务系统设计 / 106
第三节 基于TNR原则的校园流浪猫管理服务系统设计 / 112
第四节 城市农场服务系统设计 / 117
第五节 老年社区服务系统设计 / 123
第六节 城市智能旧物回收服务系统设计 / 129
参考文献 / 139
