SCM供应链管理：策略、技术与实务

第1章 供应链管理及其发展过程

1 1. 1 供应链管理案例

1. 1. 1 供应链管理为戴尔公司争夺市场第一做贡献

1. 1. 2 供应链管理使波音公司稳踞市场首位

1. 2 供应链和供应链管理的概念

1. 2. 1 供应链及其链管理的定义

1. 2. 2 供应链管理与物流管理的比较

1. 3 供应链管理的内涵与类型

1. 3. 1 供应链管理的内涵

1. 3. 2 企业内部供应链管理

1. 3. 3 企业外部上下游供应链管理

1. 3. 4 产业供应链或动态联盟供应链管理

1. 3. 5 全球网络供应链管理

1. 3. 6 供应链管理的效益

1. 4 供应链管理的形成与发展阶段

1. 4. 1 第1阶段：供应链管理的萌芽阶段

1. 4. 2 第2阶段：供应链管理的初级阶段

1. 4. 3 第3阶段：供应链管理的形成阶段

1. 4. 4 第4阶段：供应链管理的成熟和全面发展阶段

1. 5 供应链管理的框架结构

1. 5. 1 供应链网络结构

1. 5. 2 供应链业务流程

1. 5. 3 供应链管理组件

1. 6 供应链的类型

1. 6. 1 推式供应链

1. 6. 2 拉式供应链

1. 6. 3 直线型供应链和网状型供应链

1. 6. 4 有效客户响应供应链ECR

1. 6. 5 快速响应供应链QR

1. 6. 6 纵向一体化供应链

1. 6. 7 横向一体化供应链

1. 6. 8 敏捷供应链

第2章 企业资源计划ERP

2. 1 MRP与MRP—II

2. 1. 1 MRP／MRP-II的含义及其作用

2. 1. 2 订货点法

2. 1. 3 物料需求计划MRP

2. 1. 4 闭环式MRP系统

2. 1. 5 MRP—II系统

2. 1. 6 与MRP—II相关的几种生产类型

2. 1. 7 MRP—II的效益

2. 2 企业资源计划ERP

2. 2. 1 ERP的概念

2. 2. 2 ERP的管理思想

2. 2. 3 ERP的计划层次

2. 2. 4 ERP系统与MRP-II的区别

2. 2. 5 ERP的实施

2. 2. 6 ERP的发展趋势

2. 2. 7 ERP—II

2. 3 ERP的人力资源管理

2. 3. 1 人力资源管理的概念和重要性

2. 3. 2 人力资源管理信息系统的发展过程

2. 3. 3 人力资源管理系统的构成

2. 3. 4 组织结构管理

2. 3. 5 人事管理

2. 3. 6 员工发展管理

2. 3. 7 工资核算与薪资管理

2. 3. 8 工时管理

2. 3. 9 人力资源管理的新内容与知识管理

2. 4 ERP的采购与物料管理

2. 4. 1 企业的采购模型

2. 4. 2 采购管理信息系统

2. 4. 3 采购管理信息系统的采购流程处理

2. 5 ERP的库存和仓库管理

2. 5. 1 库存的基本概念与类型

2. 5. 2 货物接收与入库

2. 5. 3 库存盘点

2. 5. 4 物料发货的过账与估价

2. 5. 5 仓库管理信息系统

2. 6 ERP的生产管理

2. 6. 1 生产管理的发展与几种典型的生产方式

2. 6. 2 生产管理系统的组成和功能

2. 7 ERP的财务管理

2. 7. 1 账务管理

2. 7. 2 企业理财

2. 8 ERP的销售与分销

2. 8. 1 销售与分销管理系统

2. 8. 2 销售方式及其特点

2. 8. 3 销售与分销系统中组织结构的定义

2. 8. 4 销售与分销系统的主要功能

2. 8. 5 订单. 销售活动和发货的处理

2. 8. 6 分销网络管理系统及其功能特征

2. 8. 7 销售分销系统与客户关系管理系统CRM

2. 9 质量管理

2. 9. 1 质量与质量管理

2. 9. 2 全面质量管理概述

2. 9. 3 质量控制体系与ISO9000质量标准

2. 9. 4 计算机集成质量管理

2. 10 准时制生产JIT

2. 10. 1 JIT的起源和概念

2. 10. 2 JIT的基本原理

2. 10. 3 JIT的目标和方法体系

2. 10. 4 看板管理

2. 10. 5 JIT与MRP—II／ERP

2. 10. 6 JIT的研究与发展

2. 11 精益生产方式和敏捷制造技术

2. 11. 1 精益生产方式

2. 11. 2 面向21世纪的新型生产方式——敏捷制造技术

第3章供应链的理论基础和模型

3. 1 供应链管理与ERP的区别

3. 1. 1 ERP的缺陷

3. 1. 2 SCM系统的优越性

3. 2 供应链管理的理论基础和数学模型

3. 2. 1 运筹学中的数学规划理论

3. 2. 2 约束理论 瓶颈管理

3. 2. 3 供应链管理中的常用模型和常用算法

3. 3 数学规划理论在供应链管理中的应用

3. 4 约束理论 TOC 及其在供应链管理中的应用

3. 5 供应链管理的参考模型SOCR

第4章 供应链管理的核心内容

4. 1 供应链管理典型案例：巴里勒公司的适时配货管理

4. 2 供应链的需求管理

4. 2. 1 需求管理的概念

4. 2. 2 需求预测

4. 2. 3 需求计划

4. 3 供应链的供给管理

4. 3. 1 供给管理的概念

4. 3. 2 供应链的供应计划

4. 4 供应链的需求满足

4. 4. 1 需求满足的重要性和目的

4. 4. 2 需求满足的功能

4. 5 供应链上的牛鞭效应

4. 5. 1 牛鞭效应及其产生的原因

4. 5. 2 如何消除牛鞭效应

4. 6 供应链上的缺货风险和对库存的控制

4. 6. 1 供应链上的缺货风险及其产生的原因

4. 6. 2 供应链库存控制与管理的常用策略

4. 7 供应链的高级计划与排程系统APS

4. 7. 1 高级计划与排程系统APS及其体系结构

4. 7. 2 APS的特点

4. 7. 3 APS的输入信息和功能原理

4. 7. 4 APS为企业带来的效益

4. 8 供应链计划系统SCP

4. 8. 1 供应链计划系统SCP的概念

4. 8. 2 SCP的功能组成

4. 9 供应链协同

4. 9. 1 供应链协同的内涵

4. 9. 2 企业内部和企业之间的协同

第5章 客户关系管理CRM

5. 1 客户关系管理的基本概念

5. 1. 1 客户关系管理案例

5. 1. 2 CRM的基本概念

5. 1. 3 CRM理论的起源

5. 1. 4 CRM在供应链中的作用和地位

5. 2 CRM的组成部分和应用状况

5. 2. 1 CRM的技术支持

5. 2. 2 CRM的主要组成和功能

5. 2. 3 CRM目前的应用状况. 效益和未来的发展

5. 3 CRM的呼叫中心管理

5. 3. 1 呼叫中心案例

5. 3. 2 什么是呼叫中心

5. 3. 3 呼叫中心的起源和技术支持

5. 3. 4 呼叫中心的组成和功能

5. 3. 4 呼叫中心的类型. 规模和流程

5. 3. 5 呼叫中心为企业带来的效益

5. 3. 6 呼叫中心的发展

5. 4 CRM的销售管理

5. 4. 1 销售与自动化管理

5. 4. 2 销售分析与销售支持

5. 4. 3 分销渠道管理和销售绩效管理

5. 4. 4 自动Web销售. “一对一”营销和交叉销售

5. 5 CRM的市场管理

5. 5. 1 市场预测与分析

5. 5. 2 市场活动. 计划和决策及竞争对手管理

5. 6 CRM的订单履行和交货

5. 6. 1 订单履行和交货的重要性

5. 6. 2 完成订单和交货需要与其他信息系统集成

5. 6. 3 订单履行和交货功能的效益

5. 7 CRM的服务和支持管理

5. 7. 1 服务和支持管理案例

5. 7. 2 服务和支持管理的重要性

5. 7. 3 服务与支持的发展过程

5. 7. 4 服务和支持管理的功能组成

5. 8 CRM的实施

5. 8. 1 根据企业现行业务状况进行需求分析

5. 8. 2 明确企业要实现的目标

5. 8. 3 建立团队, 统一观念, 加强培训

5. 8. 4 设计总体方案和制订项目规划

5. 8. 5 选择最适合企业情况的解决方案

5. 8. 6 高层管理者的支持和企业全员的参与

5. 8. 7 制订实施计划. 步骤和阶段性衡量标准

5. 8. 8 设定TCO和ROI指标

5. 8. 9 功能参数配置. 系统调试和上线准备

5. 8. 10 系统投入运行和优化

第6章 供应商关系管理

6. 1 供应商关系管理案例

6. 2 为什么需要供应商关系管理

6. 2. 1 供应链上的企业需要更紧密的业务伙伴关系

6. 2. 2 减少产品总成本的新源泉——产品的前期采购环节

6. 2. 3 共创利益大饼, 吃更大块的饼

6. 3 什么是供应商关系管理

6. 3. 1 供应商关系管理的定义

6. 3. 2 供应商关系管理的起源

6. 4 SRM在供应链中的作用和重要性

6. 4. 1 SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口

6. 4. 2 SRM增强供应链的核心竞争力

6. 4. 3 SRM的发展创新了企业间的合作模式

6. 5 SRM的框架和功能组成

6. 5. 1 SRM的组成框架

6. 5. 2 SRM的基本功能组成

6. 6 策略性设计管理

6. 6. 1 为什么需要采用策略性设计

6. 6. 2 策略性设计解决方案的组成和主要功能

6. 7 策略性资源组织

6. 7. 1 策略性资源组织的作用

6. 7. 2 策略性货源组织的功能组件

6. 7. 3 策略性货源组织为企业带来的主要效益

6. 8 协商／谈判 Negotiate

6. 8. 1 解决协商／谈判的协同和工具

6. 8. 2 协商／谈判解决方案的主要功能和效益

6. 9 采购管理

6. 9. 1 采购管理的重要性

6. 9. 2 采购管理的主要功能部件

6. 9. 3 采购管理为客户带来的主要效益

6. 10 设计/制造/采购协同 Design/Manufacturing/Purchasing Collaboration

6. 10. 1 实现部门间和供应链上企业间协同的解决方案

6. 10. 2 ERP, SRM, PDM——连接设计. 制造和采购的桥梁

6. 10. 3 设计/ 制造／采购协同的功能组成

6. 10. 4 设计/制造／采购协同为企业带来的效益

6. 11 供应协同 Supply Collaboration

6. 11. 1 供应协同的含义

6. 11. 2 供应协同解决方案的主要功能

6. 11. 3 供应协同的效益

6. 12 物品内容管理 Content Management

6. 12. 1 物品内容管理的含义

6. 12. 2 内容管理的必要性

6. 12. 3 内容管理的功能构成

6. 12. 4 内容管理为企业带来的主要效益

6. 13 产品生命周期管理PLM

6. 13. 1 产品生命周期管理PLM概述

6. 13. 2 产品生命周期管理的功能

6. 13. 3 PLM为企业带来的效益

6. 14 SRM为企业带来的效益和它的发展方向

6. 14. 1 SRM为企业带来的效益

6. 14. 2 SRM使Celestica实现策略资源采购

6. 14. 3 SRM的发展方向

第7章 供应链的物流与配送管理

7. 1 案例：BAX环球公司全球供应链信息系统和物流设施

7. 2 物流的概念

7. 2. 1 物流的定义

7. 2. 2 物流定义的演变过程

7. 2. 3 物流的经济和社会意义

7. 3 物流管理的发展过程和物流类型

7. 3. 1 物流管理的发展过程

7. 3. 2 物流的类型

7. 4 物流的作业流程和功能

7. 4. 1 物流的三要素

7. 4. 2 物流的作业流程

7. 4. 3 物流的功能

7. 5 现代物流新技术及其应用

7. 5. 1 电子数据交换EDI技术及其应用

7. 5. 2 地理信息系统GIS及其应用

7. 5. 3 全球卫星定位系统GPS及其应用

7. 5. 4 条码与自动识别技术及应用

7. 5. 5 射频技术RF及其应用

7. 5. 6 自动分拣系统ASS及其应用

7. 5. 7 自动存取系统AS／RS及其应用

7. 5. 8 自动化立体仓库及其应用

7. 5. 9 电子商务及其应用

7. 6 先进物流体系和现代物流的发展趋势

7. 6. 1 先进物流体系

7. 6. 2 现代物流的发展趋势

7. 7 配送的内涵和功能

7. 7. 1 配送与配送中心

7. 7. 2 配送中心的类型

7. 7. 3 配送的功能和作用

7. 7. 4 配送中心的核心工艺

7. 8 配送模式的分类

7. 8. 1 基于数量和时间差别的配送模式

7. 8. 2 基于不同管理主体的配送模式

7. 8. 3 基于不同企业业务关系的配送模式

7. 8. 4 各种配送模式的优劣分析

7. 9 物流网络和物流作业的设计

7. 9. 1 物流网络和物流作业设计的必要性

7. 9. 2 物流网络的设计

7. 9. 3 储存作业与存货的设计

7. 9. 4 运输作业的设计

7. 9. 5 配送作业的设计

7. 9. 6 包装与流通加工作业设计

7. 9. 7 装卸搬运作业设计

7. 9. 8 逆向物流作业设计

7. 9. 9 信息处理和集成系统的设计

第8章 全球化供应链管理

8. 1 案例

8. 1. 1 海尔集团的跨国经营

8. 1. 2 沃尔玛在南美的本地化策略

8. 2 全球化供应链的概念与模式

8. 2. 1 全球化供应链的概念

8. 2. 2 国际化供应链的模式

8. 3 全球化供应链管理的内容

8. 3. 1 全球化供应链管理的概念

8. 3. 2 全球化供应链管理的主要功能和特点

8. 4 全球供应链的网络结构

8. 4. 1 伞球供应链网络系统的概念

8. 4. 2 全球网络供应链实例

8. 4. 3 建立和完善全球网络供应链

8. 5 全球化供应链运行中存在的问题

8. 6 全球供应链的风险问题

8. 6. 1 供应链风险的种类和起因

8. 6. 2 风险抵御战略

8. 6. 3 供应链风险的防范

8. 7 跨国物流与运输

8. 7. 1 国际物流的内涵和特点

8. 7. 2 国际物流的作业环节

第9章 供应链决策管理

9. 1 供应链决策管理案例

9. 2 供应链决策管理的概念

9. 2. 1 决策支持系统的内涵

9. 2. 2 供应链决策系统SCS

9. 3 决策系统的构架与模型

9. 3. 1 决策支持系统的构架

9. 3. 2 决策的理论基础和模型

9. 4 供应链优化的概念和应用

9. 4. 1 供应链优化的概念

9. 4. 2 供应链优化的内容和演进过程

9. 4. 3 供应链优化的应用对福特产生了强大的推动力

9. 5 决策系统的用途和常用工具

9. 5. 1 决策系统的用途

9. 5. 2 供应链决策系统的常用工具

第10章 供应链的策略联盟

10. 1 雀巢与家乐福的供货商管理库存策略案例

10. 2 供应链成员之间的伙伴关系

10. 2. 1 供应链伙伴关系的形成

10. 2. 2 影响伙伴关系联盟的主要因素

10. 3 动态联盟供应链和业务外包

10. 3. 1 动态联盟供应链

10. 3. 2 业务外包

10. 3. 3 业务外包的两种典型形式

10. 4 第三方物流3PL

10. 4. 1 第三方物流3PL的概念

10. 4. 2 第三方物流的特征

10. 4. 3 我国第三方物流现状及其发展

10. 5 第四方物流4PL

10. 5. 1 第四方物流4PL的概念

10. 5. 2 4PL的运作模式与功能

10. 5. 3 4PL的特征. 实现的条件与发展前景

10. 6 供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式

10. 6. 1 供应商管理库存VMI的概念

10. 6. 2 VMI的运行原则和优越性

10. 6. 3 信息管理技术在VMI中的重要性

10. 6. 4 沃尔沃公司的VMI导航项目案例

10. 7 协同计划. 预测与补给CPFR———供应链管理的新策略

10. 7. 1 协同计划. 预测与补给CPPR的概念

10. 7. 2 CPFR与传统预测供给模式的区别

10. 7. 3 CPPR的运行原理与步骤

10. 7. 4 基于CPFR的供应链合作伙伴关系

10. 8 零售商一供应商伙伴关系RSP与分销商一体化DI

10. 8. 1 零售商一供应商伙伴关系RSP

10. 8. 2 分销商一体化DI

第11章 供应链的电子商务平台

11. 1 电子商务应用案例

11. 2 电子商务的内涵

11. 2. 1 电子商务的定义与概念

11. 2. 2 电子商务系统的基本构成

11. 3 电子商务的类型和运行方式

11. 3. 1 电子商务的类型和运行

11. 3. 2 B2B电子商务

11. 4 电子商务的发展过程和典型的应用

11. 4. 1 电子商务的产生和发展

11. 4. 2 电子商务的典型应用

11. 5 电子商务与供应链管理的关系和整合

11. 5. 1 电子商务与供应链管理的关系

11. 5. 2 电子商务与供应链管理系统的整合

11. 6 电子商务的发展趋势与前景

11. 6. 1 全球电子商务发展趋势

11. 6. 2 电子商务的发展前景

第12章 供应链管理中的IT支持系统

12. 1 供应链管理系统的体系结构和相关信息技术

12. 1. 1 供应链管理系统的体系结构

12. 1. 2 供应链的相关信息技术基础

12. 2 数据仓库及其对供应链的支持

12. 2. 1 数据仓库DW的内涵

12. 2. 2 数据仓库对供应链管理系统的支持

12. 3 数据挖掘及其对供应链的支持

12. 3. 1 数据挖掘DM的内涵

12. 3. 2 数据挖掘对供应链管理的支持

12. 4 供应链的协同商务和产品协同商务

12. 4. 1 协同商务CC

12. 4. 2 协同产品商务CPC

12. 5 商务智能

12. 5. 1 商务智能BI的内涵

12. 5. 2 商务智能的功能. 作用和应用

12. 6 企业应用集成EAI

12. 6. 1 企业应用集成EAI的概念

12. 6. 2 企业应用集成的应用

12. 6. 3 企业应用集成的作用和发展前景

附录A 供应链管理常用词汇中英文对照

主要参考文献