小微企业生存之道

写在前面

推荐序一

推荐序二

序 言

生存之道1 如何让你的产品供不应求

产品理论

市场需求理论

产品定价理论

了解市场要先行

市场调研很重要

合理判断，找出明星产品

让大家喜欢上你的产品

抓住商机：赶时髦的学问

筑渠引水：迎合顾客需求

合理定价很重要

新产品定价

降价与涨价

餐饮行业定价

出色服务给加分

售后服务

增值服务

创新才能赢未来

产品创新

变废为宝-副产品开发

生存之道2 如何把你的客户留住

如何对客户进行准确定位

如何从客户定位判断客户需求

客户需求层次说明

影响客户需求的具体因素分析

企业如何通过恰当的方式吸引客户

吸引客户的重要性

吸引客户的方法

如何维护客户关系

客户信息归档整理

如何正确理解客户持续价值

如何计算客户持续价值

客户持续价值有多大

做好大客户管理

大客户流失的原因

如何防止大客户流失

了解客户新趋势

生存之道3 如何找到最有效的营销技巧

不可不知的营销

什么是营销？

从4P理论到4C理论

营销哲学

中国市场的现状

通过案例学营销

案例一：地产之王万科-精准定位客户需求

案例二：王老吉传奇-品牌创建与宣传

案例三：格兰仕的启发-以价格赢市场

案例四：“海底捞”现象-服务营销与顾客关系管理

新营销：网络营销为王

网络营销的优势

常见的网络营销方式

生存之道4 如何成为一名出色的企业领导者

企业主不可不知的理论

运筹帷幄-计划篇

怎样制订计划

计划的实施

四两拨千斤-组织篇

“八爪鱼病”的治疗方法

组织设计

孤军奋战还是众志成城-领导篇

领导风格

激励妙招

创业难，守业更难-控制篇

确定控制标准

衡量实际情况

分析偏差原因

采取纠偏措施

生存之道5 如何打造强大的团队

人力资源管理的内容

心中有数-人力资源规划

怎样才能招到人才

怎样才能留住人才

慧眼识英才-招聘与选拔

如何吸引人才

面试与选拔技巧

玉不琢，不成器-培训与开发

执行标准化的入职培训

推行综合素质培训

团队建设培训

推行企业文化及长期导向培训

今天你达标了吗-绩效考核与管理

绩效考核指标设定

平衡计分卡的运用与常见问题

良将用兵，重在激励-薪酬与激励

各安其位，各司其职-工作分析

生存之道6 管好你的账，用好你的钱

财务管理的重点

如何获得需要的资金

如何获得和利用初始创业资金

扩大规模需要资金怎么办

小额信贷-贷款模式的创新

用财务管理经营资产

现金资产最重要

存货多了怎么办

固定资产如何算

降低成本多赚钱

成本有哪些

省小钱才能赚大钱

新技术、新观念

我到底赚了多少钱

科学记账

内部监督

生存之道7 从公司注册到合法经营，一步到位

做生意为什么要懂法律

企业主应具备的法律知识与意识

法律意识

依法维护自身权利的意识

证据意识

法律伴我行-从登记注册开始

找准定位：“企业”还是“个体工商户”

企业工商登记注册和税务登记的12个步骤

后续不容忽视的三大问题

相关爱心贴士

优惠政策助腾飞

收费减免政策

税收优惠政策

财政扶持政策

融资扶持政策

创业及培训扶持政策

文件、政策及相关办法

相关政府机构和行业组织

附录1

附录2

附录3

注 释

参考文献