电子商务与网上交易实务手册

第1章 电子商务概述

1. 1 电子商务基本概念

1. 2 电子商务的层次和实现阶段

1. 3 电子商务的模式

1. 4 电子商务解决方案的核心问题

1. 5 电子商务发展现状和趋势

1. 5. 1 中国电子商务发展情况

1. 5. 2 电子商务的发展趋势

第2章 电子商务应用

2. 1 电子采购

2. 2 无纸贸易--EDI贸易

2. 2. 1 概述

2. 2. 2 EDI应用的前提

2. 2. 3 EDI的基本流程

2. 2. 4 EDI的接入方式

2. 3 网上证券

2. 3. 1 概述

2. 3. 2 网上交易与柜台委托. 电话委托等交易方式相比的优势

2. 3. 3 洲证券网

2. 4 ERP与电子商务

2. 4. 1 概述

2. 4. 2 基本功能与扩展模块

2. 4. 3 电子商务环境下ERP的发展

2. 5 保险的传统营销与网络营销

2. 5. 1 传统保险营销及其效应分析

2. 5. 2 保险网络营销及其效应分析

2. 5. 3 网络营销和传统营销的整合

第3章 电子商务网站建设

3. 1 网站概述

3. 2 网站建设软硬件系统

3. 2. 1 Web服务器

3. 2. 2 应用服务器与J2EE架构

3. 2. 3 开发工具

3. 2. 4 其他系统

3. 2. 5 链路与空间

3. 3 网站建设步骤

3. 3. 1 谈判阶段

3. 3. 2 规划阶段

3. 3. 3 实施阶段

3. 3. 4 验收阶段

第4章 网站运营

4. 1 网站运营概述

4. 2 电子商务师

4. 3 网站价值评估与增值

4. 4 网站维护

4. 4. 1 内容经营：网站维护之本

4. 4. 2 系统维护：网站维护的经常性工作

4. 4. 3 升级完善：网站生命的动力

4. 5 网上宣传

4. 5. 1 诚信无价

4. 5. 2 电子邮件宣传

4. 5. 3 注册搜索引擎

4. 5. 4 建立友情链接

4. 5. 5 网络广告

4. 5. 6 虚拟社区推广

4. 5. 7 传统宣传

第5章 电子商务之网上购物

5. 1 网上购物概述

5. 1. 1 消费者价值观

5. 1. 2 日益激烈的商业竞争

5. 2 网上购物行为分析

5. 2. 1 网上消费者行为分析

5. 2. 2 影响网上购物的关键因素

5. 2. 3 女性. 年轻人和学生

5. 3 网上销售商品的主要类型

5. 4 网上购物的交易流程实例

5. 4. 1 网上商城购物前的准备

5. 4. 2 实战网上购物

5. 5 网上商店系统

5. 5. 1 租赁模式

5. 5. 2 自建模式

5. 6 国内网上购物发展现状

第6章 电子商务之电子支付

6. 1 电子支付概述

6. 1. 1 电子支付的概念与发展阶段

6. 1. 2 电子货币

6. 1. 3 金卡工程

6. 1. 4 电子支付新军：在线支付

6. 2 安全电子支付基本要素

6. 2. 1 网络平台

6. 2. 2 安全电子交易软件平台

6. 2. 3 中国金融认证中心与PKI公钥基础设施

6. 3 网上银行详解

6. 3. 1 招商银行企业网上银行

6. 3. 2 招商银行个人银行专业版

6. 3. 3 中国工商银行网上银行系统

6. 4在线购物支付

6. 4. 1 "一网通"与在线购物支付

6. 4. 2 工商银行网上购物支付简介

6. 4. 3 电子钱包

6. 5 展望

第7章 电子商务物流配送

7. 1 电子商务物流体系概述

7. 1. 1 什么是物流

7. 1. 2 成也物流, 败也物流

7. 1. 3 电子商务与零库存

7. 2 供应链的管理

7. 2. 1 什么是供应链及供应链的管理

7. 2. 2 供应链管理的基本内容与管理软件

7. 2. 3 案例：戴尔的供应链管理

7. 3 电子商务下的物流配送

7. 4 第三方物流

7. 4. 1 电子商务中的物流模式

7. 4. 2 第三方物流

7. 5 我国电子商务物流的发展

第8章 电子商务与CRM

8. 1 什么是CRM

8. 1. 1 客户关系管理的内容

8. 1. 2 客户关系管理带来的优势

8. 1. 3 实施CRM的技术要求

8. 1. 4 如何实施客户关系管理

8. 2 CRM对电子商务的影响