信访工作者心理健康促进

第一章　理论基础

第一节　心理健康概述

一、科学的心理健康观

二、心理健康的标准

三、关于心理健康的十大误区

四、影响心理健康的因素

第二节　信访工作者心理健康促进的意义

一、信访工作者心理健康的现状

二、影响信访工作者心理健康的主要因素

三、信访工作者心理健康促进的意义

第三节　信访工作者常见身心健康问题及应对

一、头痛

二、神经衰弱

三、自卑

四、心理疲劳

五、易激惹

六、焦虑

七、抑郁

第四节　信访工作者心理健康管理理论

一、心理和谐理论

二、心理契约理论

三、组织支持理论

四、心理资本理论

第五节　信访工作者心理健康的评估

一、心理测量与心理测验的简要介绍

二、正确认识心理测验

三、心理健康评估的常见问题

四、常用心理健康评估工具的介绍

第六节　心理测验的编制与应用

一、心理健康评估工具的常见问题

二、心理健康标准对测验编制的影响

三、心理测验的编制原则

四、测验编制和测评结果分析所依赖的统计技术

五、基于心理测验的心理档案

第二章　信访工作者的压力管理

第一节　压力概述

一、解读心理压力

二、对压力的正确认识

第二节　压力的评估

一、对压力源的评估——生活事件量表（LES）

二、测测你的压力水平

三、测试你的心理承受能力

第三节　不良压力喜欢缠上什么人

一、A型性格

二、完美主义者

三、习得性无助习得性悲观主义者

四、拖沓者

第四节　确定压力源及其危害

一、确定压力源的方法

二、不良心理压力可能引发的疾病

第五节　信访工作者压力管理的策略

一、打造从容状态的心悦生活

二、身心平衡的松弛疗法

三、幽默减压

四、认知重构轻松三步走

五、社会支持系统给予无限关爱

第六节　应用与练习

第三章　信访工作者的情绪管理

第一节　情绪的认知

一、什么是情绪

二、情绪的分类

三、从情绪的表现学会察言观色

四、情绪的影响因素

五、情绪的传播和感染

第二节　信访工作者情绪管理的理论支撑

一、认知—评价情绪理论

二、情绪管理的ABC理论

第三节　信访工作者常见的情绪困扰

一、焦虑——改变对事件的预期

二、抑郁——低落的情绪

三、恐惧——一种不安全感

第四节　修炼情绪管理技能的策略

一、情绪管理——驾驭自己的情绪

二、通向情绪管理的四大策略

第五节　应用与练习

第四章　信访工作者积极心态磨砺

第一节　积极应对才是成就幸福的力量

一、积极应对的概念

二、应对策略的种类

三、负面情绪及其应对方式

四、信访工作者心理健康与积极应对

第二节　积极心态的理论研究

一、性格特征与应对方式

二、积极心理学

三、新行为主义

第三节　个人应对方式的评估

第四节　信访工作者积极心态优化与重塑的策略

一、积极思考

二、希望和乐观

第五节　应用与练习

第五章　信访工作者职业倦怠管理

第一节　职业倦怠概述

一、职业倦怠的概念、维度、表象特征

二、职业倦怠的表现

三、职业倦怠的危害

第二节　信访工作者职业倦怠的理论研究

一、信访工作者职业倦怠的原因分析

二、信访工作者职业倦怠的发展阶段

三、职业倦怠的形成机制

第三节　职业倦怠的诊断与评估

一、职业压力自我简易诊断

二、职业倦怠正式调查

三、压力管理需求调查

第四节　信访工作者预防职业倦怠的策略

一、信访工作职业倦怠理论的启示

二、预防职业倦怠的一些实用策略

第五节　应用与练习

第六章　信访工作者工作与生活平衡计划

第一节　认识信访工作者的工作与生活平衡

一、工作与生活的平衡

二、谁动了我们的天平

第二节　工作与生活平衡的理论研究

一、鱼和熊掌，不可兼得

二、不可忽视的“隐形炸弹”

第三节　工作与生活冲突平衡术

一、如何从组织层面上创建工作与生活的平衡

二、个人工作与生活平衡的策略

第四节　工作与生活平衡评估

一、测试

二、得分

三、得分分析

第五节　应用与练习

第七章　信访工作者心理支持计划

第一节　信访工作者心理支持计划概述

一、什么是信访工作者心理支持计划

二、信访工作者心理支持计划的基本要素

三、信访工作者心理支持计划的服务范围

四、信访工作者心理支持计划的预期目标

五、信访工作者心理支持计划的通用模式

第二节　信访工作者心理支持计划项目实施

一、宣传流程

二、宣传推广

三、开展培训

四、全面开展心理咨询

五、其他问题

第三节　信访工作者心理支持计划的项目管理

一、前期管理

二、中期监控

三、后期评估

四、总结报告