| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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前言
序
致谢
第一章 差异何在
第二章 搭台
第三章 注重目的
法则1:服务于顾客的文化
法则2:根据宗旨确定产品与服务
第四章 注重分析与反馈
法则3:数据驱动战略
法则4:对话和参与
法则5:CE0作为意见调和人
第五章 注重行动
法则6:组织调适能力
法则7:联盟建设
第六章 旧思路与新问题
附录1 重要统计信息
附录2 财务情况对照(略)
附录3 研究进程及所需材料
附录4 常见问题
附录5 怎样检验法则
附录6 参与项目组织名单
译后记