说话心理学

章 会说话比会做事更重要

能干的比不过会说的 _02

会说话，就是生产力 _04

你的世界由你说的话建造 _06

善意但错误的表达就是伤害 _08

有效沟通，化解危机 _10

学会高情商地表达 _12

第二章 高情商地说话是一种能力

踏踏实实地做，坦坦荡荡地说 _16

交浅，不言深 _19

该问的，不该问的 _21

不要傻傻地听，要学会附和 _23

你说出来的话莫戳到他人的痛 _25

客套的话要适可而止 _28

说话要有保留 _29

第三章 说有分量的话，做有分量的人

抑扬顿挫别人才爱听 _32

把你想说的逐字逐句清晰地表达出来 _34

将深奥的东西浅显易懂地说 _37

事有缓急，话分轻重 _39

言简意赅，“话”以稀为贵 _41

用简短的方式说出有用的话 _43

第四章 措辞小改变，事情大转变

把“你真聪明”，变成“你学习真努力”_46

明贬暗褒，受用不已 _49

有时，商量的口吻不如坚定的语气 _51

来硬的，不如说点“软”的 _53

不在嘴上战胜别人 _56

对方抛出来的话梗，接住好过躲避 _59

未批先夸，欲抑先扬 _61

第五章 说好难说的话，做好难做的事

用“好像”“可能”等词语应对尖锐话题 _66

对冗长谈话一言以蔽之 _68

奉劝别人的话委婉指出 _70

将沉重的话题诙谐地说 _72

拒绝不是决裂，别咬牙切齿地回绝 _75

用问句，将问题抛回给提问者 _77

说错了话就及时道个歉 _79

第六章 成功多青睐善于说话的人

将自己擅长的领域骄傲地讲出来 _84

说话要触及本质才能引发共鸣 _86

用谎言吹嘘自己，不如用实话仗借他人 _88

另辟蹊径，说话不纠结 _90

先针锋相对，再和气以对 _92

被拒绝时，不要选择缄口不言 _94

把你的“后援团”表露给大家听 _96

说出真情感，成就大事情 _98

第七章 销售多是说出来的买卖

成功销售的关键在于我们怎样说 _102

不卑不亢，大大方方地推销你的产品 _104

用“我们”造就大家“同舟共济”_106

把说话的重心放在有决定权的人身上 _108

被拒绝时，以幽默的说辞换取继续交谈的机会 _110

让客户把怨气都吐完后你再开始讲话 _112

“专程拜访”的话不要直接表露出来 _115

把客户关心的问题讲出来 _117

说话时注重客户的感受 _119

催促顾客买单的话永远不要讲出来 _122

第八章 身在职场，你需要练就一张会说话的嘴

请教工作时把老板的身份突出出来 _126

向领导邀功请赏的说话技巧 _128

说建议时别否定上司的想法 _130

话语间让领导感受到我们的尊重 _132

老板面前，不要急于表态 _134

把领导的关心点汇报出来 _136

向领导充分地陈述加薪或升职的理由 _138

把你的功劳幽默地汇报给领导 _140

第九章 把话说好，别让管理输在口才上

管理不要通过唠叨来实现 _144

在下达命令时，要及时引导 _146

提意见时要照顾好员工的心情 _148

对下属说话要“晓以利害”_150

批评女下属，要顾及女人的薄面皮 _152

对想辞职的员工，你可以这样说 _154

第十章 社交口才，是立足社会的资本

精彩地介绍自己，让别人牢牢记住你 _158

言谈之间少突出自我 _162

有智慧的自贬，赚足吆喝声 _164

嘴上留情，脚下得路 _166

闲聊时尽量别谈消极话题 _169

别人谈话时，不要着急插嘴 _171

避免语言冲突，占据交往优势 _175

谈别人感兴趣的事情，你的话才会成功 _177

不在语言上彰显自己的优势 _179

第十一章 吃中谈，欲成大事先聊好饭桌小事

聊天——可以为工作吃，但别为工作谈 _182

好话要说在饭菜前头 _184

多用美词调节宴会气氛 _186

由浅入深，由话题带动交往 _188

激将的目的是说服而不是打架 _190

美酒佳肴，“大题小做”_192

讲究时机，分阶段讲话 _194

第十二章 一语抵千金，说服的关键在于有效

说出对方心里预设好的答案 _198

说服语言拒绝“被动形式”_201

言谈之间满足对方的虚荣心 _203

告诉对方“别无他选”_205

用适当的话语引发心理共鸣 _207

对固执的人，顺着他的话往下说 _209

抓住关键，以利说服 _211