客服服务与管理

客服服务与管理
作 者: 朱小彤
出版社: 旅游教育出版社
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标 签: 教材 中职中专教材
ISBN 出版时间 包装 开本 页数 字数
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作者简介

暂缺《客服服务与管理》作者简介

内容简介

《客房服务与管理/国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材》贴合学生的认知能力和酒店实际工作岗位需求。《客房服务与管理/国家中等职业教育改革发展示范校创新系列教材》设置了42个任务,大致覆盖了学生从对客房部一无所知的“一张白纸”到逐渐成长为资深的客房服务员这一过程中需要掌握的知识、技能,完成这些任务也同时培养了学生的综合素质,体现了教学过程与生产过程对接。

图书目录

模块一 客房服务入门 项目一 客房产品识别 任务1 常见客房类型识别 任务2 特色客房类型识别 任务3 客房功能区划分 任务4 客用设备及用品识别 项目二 客房部认知 任务1 客房部业务认知 任务2 客房部架构认知 项目三 洗衣房认知 任务1 洗衣房设备识别 任务2 洗涤剂识别 项目四 布件房认知 任务1 布件房的认识 任务2 布件领取及存放 模块二 客房清扫服务 项目一 清扫前的准备 任务1 清扫前的技术准备 任务2 清扫前的预备工作 项目二 客房铺床 任务客房铺床 项目三 走客房的清洁整理 任务...