| 作 者： | 温德成 |
| 出版社： | 中国计量出版社 |
| 丛编项： | |
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| 标 签： | 暂缺 |
| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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第一章 美国《卓越绩效评价准则》概述
第一节 美国《卓越绩效评价准则》的产生
第二节 美国《卓越绩效评价准则》的最新变化
第三节 美国《卓越绩效评价准则》的核心价值观与理念
第四节 美国《卓越绩效评价准则》的概览与结构
第五节 美国《卓越绩效评价准则》的关键术语
附录1-1 美国100-107号公共法案：1987年马尔克姆·波多里奇国家质量提高法
附录1-2 2008年与2019年美国国家质量奖收费标准对比表
第二章 组织概述
第一节 组织描述
第二节 组织的形势
附录2 IPM公司自评报告之“组织概述”(2018年美国国家质量奖获得者)
第三章 领导
第一节 高层领导
第二节 治理与社会贡献
附录3 IPM公司自评报告之“领导”(2018年美国国家质量奖获得者)
第四章 战略
第一节 战略制定
第二节 战略实施
附录4 IPM公司自评报告之“战略”(2018年美国国家质量奖获得者)
第五章 顾客
第一节 顾客期望
第二节 顾客契合
附录5 IPM公司自评报告之“顾客”(2018年美国国家质量奖获得者)
第六章 测量、分析和知识管理
第一节 组织绩效的测量分析和改进
第二节 信息、知识和信息技术的管理
附录6 IPM公司自评报告之“测量、分析与知识管理”(2018年美国国家质量奖获得者)
第七章 劳工
第一节 劳工环境
第二节 劳工契合
附录7 IPM公司自评报告之“劳工”(2018年美国国家质量奖获得者)
第八章 运营
第一节 工作过程
第二节 运营有效性
附录8 Green Gateway(GG)公司自评报告之“运营”(2018年美国国家质量奖评审员培训案例)
第九章 结果
第一节 产品和过程结果
第二节 顾客结果
第三节 劳工结果
第四节 领导和治理结果
第五节 财务、市场和战略结果
附录9 Green Gateway(GG)公司自评报告之“结果”(2018年美国国家质量奖培训案例)
第十章 评分与准则回答指南
第一节 评分体系
第二节 评分指南
第三节 2019-2020年卓越绩效评价准则回答指南
附录10-1 Green Gateway公司“反馈报告”(节选)(2018年美国国家质量奖评审员培训材料)
附录10-2 组织推行卓越绩效模式效果调查表
参考文献
