端到端流程：为客户创造真正的价值

　　迈克尔·哈默Michael Hammer“企业再造之父”，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借“再造”理论及其对美国企业的贡献，哈默博士被《商业周刊》称誉为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家”之一，1996年又被《时代周刊》列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。丽莎·W.赫什曼Lisa W Hershman国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马（BMW）、辉瑞（Pfizer）、百事可乐（PepsiCo）等家喻户晓的公司，以及美国空军（U.S.Air Force）和桑迪亚国家实验室（Sandia National Labs）等政府部门。

这是一本深入剖析和指导企业如何通过端到端流程管理提高绩效、创造价值的权威之作。它从理论和实践两个层面，系统地介绍了端到端流程管理的核心理念、方法和步骤。现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专注于为客户创造真正的价值，如何改变员工看待工作的角度以及如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。