| ISBN | 出版时间 | 包装 | 开本 | 页数 | 字数 |
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前言 本书目的与构成
序章 什么是“有效协商”？
第一章 有效协商的5大基础
掌握对手最渴求的目标
认真倾听，了解其真实意图
以逻辑方式思考
重视逻辑与理性
准备好Ｂ计划自保
保护自己的谈判力
期望也要符合实际
目标设定与让步的方法
沉默不是金
谈判场上沉默是“禁”
第二章 实践！8种协商技术──对抗恶意攻击战术
以最后通牒逼迫对方决策之战术
不喜欢，就拉倒
分饰好人恶人以施出心理战之扰乱战术
扮白脸／扮红脸
以含糊要求进行之心理战术
要不要再考虑一下？
兼具收集情报之效的逆向拍卖战术
跟其他公司比起来……
达成协议后之追讨附赠品战术
买菜可以送一点葱吧？
以预算底限为由要求对方妥协之战术
没办法，就只有这些预算了
运用既成事实强迫对方让步之战术
木已成舟，只好委曲你了
以电话进行奇袭之战术
喂？这件事就麻烦你这么办吧
第三章 为了进一步让协商进行得更加顺利
优秀的谈判人员必须具备什么样的能力？
明确勾勒出对方在意重点的SCQA分析
谈判人员个人的面子问题
形成融洽关系是达成协议的润滑剂
过去投注的成本，就让它过去
附 录 实践协商谈判之艺术！
