城市轨道交通运营管理理论与实务

目录

第一篇 客流

第一章 客流的量 3

第一节 客流量数据的应用 3

第二节 客流量数据的来源 6

第二章 客流的质 8

第一节 客流性质对运营的影响 8

第二节 乘客性质信息的来源 10

第二篇 运营生产

第三章 运营生产岗位 13

第一节 运输部和维修部之间的接口 13

第二节 运输部各工作岗位的主要职责及工作性质 15

第四章 车站站务 19

第一节 车站运作 19

第二节 站务管理 34

第五章 列车乘务 42

第一节 乘务运作 42

第二节 乘务管理 62

第六章 运营调度 69

第一节 行车调度 69

第二节 OCC管理 78

第三节 线网OCC 92

第三篇 运营管理

第七章 运营安全管理 97

第一节 隐患分析 97

第二节 防患于未然 122

第三节 有备患 131

第四节 轨区作业安全 139

第五节 轧道车 158

第八章 乘客服务及管理 176

第一节 乘客服务 176

第二节 乘客管理 180

第九章 运营票务管理 185

第一节 票价政策 185

第二节 票务运作 196

第十章 运营培训管理 206

第一节 培训管理 207

第二节 考核 215

第十一章 运营计划管理 219

第一节 行车计划 219

第二节 通过能力的加强 227

第三节 每周行车通告 231

第十二章 运营规程管理 234

第一节 违规 234

第二节 规程的制定 252

第三节 规程的五性 259

主要参考文献 267

附录 专业词汇英文缩写 269