日进百单！淘宝新手开网店、微店一点通

CONTENTS

2．淘宝网开店认证

3．免费申请店铺

主题三　为店铺上传宝贝

1．直接上传宝贝

2．使用淘宝助理上传宝贝

主题四　简单装修店铺，怎样让

店铺看起来赏心悦目

1．选择适合的店铺风格

2．写好令人过目不忘的店铺公告

3．上传让店铺脱颖而出的店标

4．写好店铺介绍，赢得客户信任

5．做好商品分类，让商品清晰有序

主题五　推荐优势商品

1．使用橱窗推荐位，提高商品

曝光率

2．使用掌柜推荐，吸引更多

人气

干货分享：不能说的选款秘密

08 CHAPTER 尽善尽美，完善客服提升网店认可度

主题一　售前服务拴住进入网店

的上帝

1．与买家沟通的技巧

2．积极回复买家提问

3．客观地向买家介绍商品

4．沟通要有耐心

5．沟通要专业

6．应对各种类型的买家

主题二　为买家提供最好的售后

服务

1．制定合理的退货和换货政策

2．维护客户关系

3．怎样避免买家退货

4．合理处理矛盾和冲突

主题三　坦然面对买家投诉

1．对待买家的中差评

2．避免买家的中差评

3．引导买家修改中评和差评

日进百单！淘宝新手开网店、微店一点通

主题四　网店的管理技巧

1．选择供货商

2．成为进货的业务精英

3．团队合作，做大做强网上生意

干货分享：诚信是淘宝的奠基石

09 CHAPTER 首战告捷，在淘宝网安全成交第一笔生意

主题一　用好千牛平台

1．下载并安装千牛

2．设置千牛头像

3．查找并添加好友

4．加入别人建立的千牛群

5．建立自己的买家群

主题二　用千牛时时揽生意

1．及时与买家沟通，促成订单

2．设置自动回复，不让客户久等

3．快捷短语，迅速回复客户

4．使用移动千牛，随时随地谈生意

5．妥善保存聊天记录